物业前台客服工作职责.docxVIP

物业前台客服工作职责 1、 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和 投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果； 2、 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料， 定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档； 3、 负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件； 4、 负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼 文件； 5、 负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新， 确保的准确性和完整性； 6、 负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作； 7、 完成上级交办的其他工作任务。 物业前台客服工作职责2 1、 负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、 接待业主和住户投诉等日常事务； 2、 负责（协助）项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作； 3、 负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工 作; 4、 负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作 5、 负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等 紧急处理工作； 6、 负责（协助）跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事 务的配合和解决工作； 7、 负责完成公司领导交办的其他工作任务。 物业前台客