中国石油大学(华东)《人力资源管理》课件-第8章战略员工关系管理.pptxVIP

人力资源管理;第8章战略员工关系管理;8.1 战略员工关系管理概述;图8.1企业、员工、员工组织、社会相互之间的关系;在我国引入员工关系管理这一概念后，主要经历了以下几个发展阶段，具体如图8.2所示。 ;8.1.2战略员工关系管理的特征 （1）个别性与集体性 （2）平等性与不平等性 （3）对等性和非对等性 （4）经济性、法律性与社会性 ;（1）个别性与集体性 就战略员工关系主体而言，可分为个别员工关系与集体员工关系。 个别员工关系，是个别员工与管理方之间的关系，其主要特点是个别员工在从属的地位上提供职业性劳动，由管理方给付报酬的关系。 集体员工关系，则是员工的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互动关系。 ;（2）平等性与不平等性 以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务，员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务，从这一点讲，员工关系有其不平等的一面。但在员工签订劳动合同之前，与管理方就劳动条件协商时，并不存在从属地位关系，即使在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，也无服从的义务，这是员工关系平等性的一面。员工关系中平等性和不平等性相互依存。 ;（3）对等性和非对等性 所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行。 所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。 如员工提供劳动与管理方支付劳动报酬之间具有对等性，但员工提供劳动与管理方的照顾义务，员工的忠实义务与管理方的报酬给付，以及员工的忠实义务与管理方的照顾义务之间则均无对等性。对等性义务,属于双方利益的相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求。 ;（4）经济性、法律性与社会性 员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，体现了员工关系的经济性，在员工关系中含有经济性要素。同时，员工关系在法律上是通过劳动契约的形式表现出来，员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足感，其经济要素和身份要素同时并存??同一法律关系之中，不过，在这些要素中，以身份要素为员工关系中的主要部分。 ;8.1.3战略员工关系的组成 （1）组织的正式和非正式的雇佣政策和实践。 （2）员工参与和沟通的政策与实践。 （3）劳动关系主要角色即政府、管理者和工会的哲学和政策。 （4）法律框架以及劳动争议的调解、仲裁和诉讼机构。 （5）使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序以及实践。 ;8.1.4战略员工关系管理的主要内容 （1）员工沟通管理 （2）员工激励管理 （3）员工关怀管理 （4）员工发展管理 （5）劳动关系管理 ;（1）员工沟通管理 建立与实施适合组织发展的沟通渠道体系；加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻，引导公司上下级及时双向沟通，完善员工建议制度；员工访谈、家属沟通、员工申诉；利用正式和非正式沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通等内容。 ;（2）员工激励管理 建立和推广企业文化和民主管理、员工激励、奖励和惩罚，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境；建设企业文化，引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）。 ;（3）员工关怀管理 员工组织的活动和协调、法律和心理方面的咨询服务；及时处理各种意外事件；发起组织各种员工活动；重大事件时的慰问、节假日时的祝福；心理辅导与疏导：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 ;（4）员工发展管理 员工职业生涯管理与开发；指导与提升员工自我管理能力；全面培育员工基本职业素质；加强员工关系培训和对热点问题的调研；适时组织对员工的各类专题培训。 ;（5）劳动关系管理 及时接待与处理员工申诉；员工离职面谈及手续办理，处理人事纠纷和意外事件；劳动合同管理、劳资纠纷管理、劳动争议处理，包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。 ;;8.1.5战略员工关系管理的重要性 （1）实现企业目标的前提 （2）塑造企业形象的基础 （3）企业成功的根本条件 ;8.2 基于战略构建和谐员工关系;（1）倡导“以人为本”的人力资源管理理念 构建基于战略的和谐员工关系管理，首先要树立“以人为本”的管理理念。同时，企业应该为员工提供一个有利于价值发挥的公平环境，给员工提供必要的资源，赋予员工责任的同时进行相应的授权. ;（2）建立“三位一体”的管理组织体系 构建基于战略的和谐员工关系管理体系,应通过明确各管理层的职责,建立起“三位一体”的管理组织体系。 1企业领导层的职责 2人力资源部门的职责 3企业直属部门的职责 ;（3）完善有效畅通的内部沟通机制 有效畅通的内部沟通机制包括正式的沟通机制，如组织绩效面