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护患沟通技巧案例 据报道，80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。然而，目前有30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同情绪采用不同的沟通技巧，83.3%的护士对沟通方式基本不了解，33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。这些数据表明，护理人员的沟通能力与患者的沟通要求还有很大的差距。研究显示，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。因此，护理人员需要加强沟通理念、知识和技巧的学习，以更好地满足患者的需求。 在临床工作中，催款是一件令人头痛的事情。护士甲的方式可能会引起患者的反感，而护士乙则更加委婉地表达了催款的需求，使患者更容易理解和配合。 在临床护理中，护理人员经常需要耐心地解释和说服患者接受治疗。为了达到说服的目的，护理人员可以从对方的利益出发，让患者理解治疗的必要性。例如，护士小刘向患者解释了血常规检查的目的和重要性，使患者更愿意接受检查。 在沟通交流时，让对方理解自己的想法和行为也是很重要的。例如，患者的姐姐带来了微波炉，想让特许妹妹使用。护理人员可以向患者的姐姐解释医院管理规定和安全问题，并让她理解自己的行为和决定。