服装产业经济学 (441).pptVIP

无导购模式运作下消费者 满意度研究 研究 框架 无导购模式运作的店铺分析 无导购模式运作的SWOT分析 摘要 第二章 无导购模式的定义及 其运作分析 第三章 无导购模式运作下消 者满意度研究 第四章 无导购运作模式中所存在的问题及对策建议红 结论 调研方案 调研结果统计分析 调研的执行 所存在的问题 对策建议 导购店铺运作模式的调研对象基本资料分析 顾客对无导购店铺运作的满意度分析 研究内容 研究方法 第一章 绪论 理论意义 现实意义 研究意义 研究背景 无导购模式的定义 无导购模式运作的环境支撑 无导购店铺的运作流程 无导购店铺与有导购店铺的运作比较 无导购店铺的顾客购买行为流程 顾客对无导购店铺未来的期望 * 访问内部人员 研究 过程 没有无导购店铺运作的实质性资料 查资料 针对性消费者问卷 数据分析 结论 * 1、对无导购的店铺运作模式感兴趣，认为无导购模式具有发展的前景 2、此研究对国内还未成熟快消品牌的无导购店铺运作提供可行性的理论及现实依据 理论意义：服装店铺的无导购模式运作的确对传统营销模式有较大改变。产品的品牌感知主要依靠消费者的自助体验，因而更强调陈列组合的视觉传达，也更依赖于社会化媒体途径直接或间接的传播信息给顾客。 现实意义：通过对以国外快速时尚品牌优衣库为例的无导购店铺进行分析，指出无导购店铺存在的问题，并提出解决方案。也对服装店铺无导购模式运作的多角度分析，可为国内还未成熟的快消品牌下的无导购店铺提供一定的现实案例借鉴。 * 第一章 绪论 一、无导购模式的定义 无导购模式，在国内外文献中都未有明确的定义，笔者通过访问法，了解到业界人士对导购模式的定义如下：从服装店铺的角度看，是指像HM、ZARA、优衣库等店铺内没有设定专门提供消费者跟随性服务自助购买的经营模式;从消费者角度看，它属于一种无人指引或说服，消费者完全自主决定购买的消费模式。 * 第二章 无导购模式的定义及其运作分析 二、无导购模式运作的环境支撑 1.外部坏境 所谓的快时尚品牌在中国迅猛发展，西班牙Inditex.Group集团下的Zara、?PullBear、Bershka等品牌，日本优衣库，美国GAP，在中国掀起了一场快消市场的争夺战。快时尚品牌[ 快时尚品牌定义 ]，确切意义上应该称之为“快时尚零售平价品牌”，在中国大陆的兴起，是天时、地利、人和的体现，与中国消费者的消费观念、经济实力、城市发展水平等都有莫大的关系，这一发展趋势值得引起研究者们的关注。? 2.内部坏境 （一）陈列：POP、DP Pop的设置是为了让顾客在无人引导的店铺环境下，能够有明确方向的自助购物。 （二）出货：从店铺角度，无导购的店铺的出货比一般店铺要讲究和复杂，但从顾客搜寻商品角度而言，与一般店铺相比，无人引导的服装店铺里的商品摆放却显得简单而便捷。从图2可以看到，服装产品的陈列是按款式和颜色来排列的，同一款商品颜色由浅至深纵向排列，不同商品则是颜色由浅至深横向排列。叠放的陈列台旁边会放置一个人台，人台的服饰搭配是陈列台上的款式，其它的搭配款式也能在附近T型衣架和挂衣通上找到（如图3） （三）收银用条形码和防盗钉是无导购店铺的收银过程中不可缺少的部分，在无导购店中，服装产品的安全问题是首要因素。 * 第二章 无导购模式的定义及其运作分析 三、无导购模式下服装店铺的运作 无导购模式，在国内外文献中都未有明确的定义，笔者通过访问法，了解到业界人士对导购模式的定义如下：从服装店铺的角度看，是指像HM、ZARA、优衣库等店铺内没有设定专门提供消费者跟随性服务自助购买的经营模式;从消费者角度看，它属于一种无人指引或说服，消费者完全自主决定购买的消费模式。 * 第二章 无导购模式的定义及其运作分析 （一）无导购店铺的运作流程 * 第二章 无导购模式的定义及其运作分析 （二）无导购店铺和有导购店铺的运作的比较 以下罗列了两种不同模式下店铺运作比较的关键点 * 第二章 无导购模式的定义及其运作分