DB11T 658-2009卫生保洁服务通则.pdf

ICS 03.080.30A 12DB备案号：26219-2009北京市地方标准DB11/T 658—2009卫生保洁服务通则The general rules of hygiene cleaning services2009-10-14发布2010-01-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 658—2009目次前言，I11范围2规范性引用文件3术语和定义4卫生保洁服务分类5基本要求...6服务准备...7服务提供....8服务管理..9服务评价与改进 DB11/T 658—2009前言本标准由北京市市政市容管理委员会提出并归口，本标准由北京市市政市容管理委员会组织实施。本标准起草单位：北京城市管理科技协会、北京环境卫生工程集团公司、北京市环境卫生协会清洗保洁专业委员会、中国城市环境卫生协会市场部、北京普净物业管理有限公司、北京云瀚清洁工程有限公司、北京民泰保洁服务有限公司、北京市信一净化美饰工程有限责任公司、北京关汐朗洁环保科技有限公司。本标准主要起草人：王爱梅、王五胜、徐东方、陈沪生、李仲秀、刘恩惠、杨翊、杜晶、周大宁、李军华、李朝辉。本标准2009年10月14日发布。II DB11/T 658—2009卫生保洁服务通则1范围本标准规定了卫生保洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。本标准适用于建筑物、构筑物、设施、场所的卫生保洁。本标准不适用于家居保洁。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T18883室内空气质量标准GB 19210空调通风系统清洗规范DB11/ 485公共场所集中空调通风系统卫生管理规范DB11/T 512—2007建筑装饰工程石材应用技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1卫生保洁服务hygieneandcleaningservices使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。3.2高处保洁作业higher surface cleaning在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的保洁作业。3.3病媒生物diseasevector能直接或间接传插播疾病（一指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大病媒生物为：在蝇、敦子、老鼠、蟑螂。3.4病媒生物防制preventionandcontrolof disease vector对病媒生物的预防、控制。3.5首次保洁initial cleaning入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生保清服务过程。一股称为开荒保洁。4卫生保洁服务分类4.1室内卫生保洁服务室内卫生保洁服务一般包括：a）地面保洁：b）立面保洁：c）装饰物、家具及设施保洁：d）卫生间保洁与常规消毒。- DB11/T 658—20094.2室外卫生保洁服务室外卫生保洁服务一般包括：a）硬化路面和停车场保洁：b）绿地及绿化带保洁：c）室外设施保洁；d）水面（水池）保洁。4.3专项卫生保洁服务专项卫生保洁服务一般包括：a）高处保洁作业：b）公共场所集中空调通风系统保洁：c）厨房排油烟系统保洁：d）石材清洗养护服务：e) 物体表面打蜡及养护；f) :地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护；9）病媒生物防制：h）室内空气治理：i）首次保洁。4.4特殊场所卫生保洁服务特殊场所卫生保洁服务一般包括：a）医院及医疗机构保洁；b）食品加工场所保洁：c）制药场所保洁：d）其它涉及人身健康的场所保洁。、基本要求5.1服务机构5.1.1机构应设有质量、增训、服务等专职管理部门或专职管理人员。有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟热练作业人员。5.1.2机构应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及卫生保洁的作业质量、操作规范、验收方法及要求等。5.1.3机构应具备室内、室外卫生保清服务的能力和突发事件的应急处理能力，提供专项卫生保洁服务及特殊场所保洁的机构应具有相关的资格认证5.1.4机构应有满足所提供服务必备的吸尘器、洗地机、清洗机，工具消毒、病媒生物防制等专用设备以及尘推、水推、地拖、玻璃清洁工具、抹布等保洁器具。5.1.5机构应定期培训所有员工，应建立各类专业技术人员的技术档案，5.1.6机构应有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。5.2作业人员5.2.1基本要求作业人员应身体健康，满足服务项目需求。5.2.2行为要求作业人员应遵循以下行为要求：a）按操作规程完成操作：b）作业时应工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务。5.3环境保护2 DB11/T 658—20095.3.1作业用设备、