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销售部办理团队入住手续的工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 对客人的到来表示欢迎并通知有关部门 不要让客人等候 ——销售人员陪同客人在总台办理手续。 ——如特殊情况，直接陪同客人去房间。 迎接客人 面带微笑 热情真诚 ——提前落实好客人房间并准备好钥匙。 ——将客人引导指定的休息区。 引导客人 到休息区 面带微笑 热情真诚 ——通过领队或陪同确认团队名称。 ——将团队进店信息通知服务中心，报清团名。 办理进店手续 热情、微笑 ——与领队或陪同确定情况并协助分房。 ——检查房间状况，如有走客房，请服务中心通知立即打扫。 ——协助领队或陪同分发钥匙，同时确认用房数、人数、用餐时间及特殊要求。 ——收验团队签证及住房名单。 ——预收现付团款。 送客人进 入电梯间 微笑、热情 语音适中 ——由销售人员引领到电梯间。 ——祝客人过的愉快，同客人道别。 将团队信息及分房名单输入电脑 准确、迅速 字迹清楚 ——将团队名单及客人姓名、房间按团队入住输入电脑。 ——符合免费条例的在团队用房表上注明，并在电脑中做相应更改。 ——与总台保持良好的沟通。