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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服专员岗位职责范本 客服专员岗位职责范本 第一篇 1、通过网站客服平台、客服热线、、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予客户反馈;  3、通过电话、短信、微信等引导借款客户准时、精确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;  4、能准时发觉网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;  5、为客户提供完好精确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;  6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;  7、与同事或主管共享信息，学习相关专业学问，提供流程改善建议。 客服专员岗位职责范本 第二篇 1、负责应对客户咨询、受理投诉  2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档  3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况  4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门  5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时进行客户回访，并建立投诉归档资料;  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;  7、客户管理和客户活动的管理;  8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 客服专员岗位职责范本 第三篇 1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。  2、了解客户的需求，准时将意向客户交业务员跟进处理。  3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。  4、客户资料的存档管理：记录每一客户的细致资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。  5、售后服务：负责客户关心，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。  6、与业务部门亲密沟通，参与营销活动，协助市场销售。  7、完成上级临时交办的其他任务。 客服专员岗位职责范本 第四篇 1、熟识电脑操作和常用电脑软件的使用。  2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并精确回答顾客问题，引导并促进用户在网上开心成交。  3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并主动处理售后问题，解决中差评。  4、严格仔细执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。  5、严格仔细执行公司针对淘宝网店的各种推广。  6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购置服务的疑问。 客服专员岗位职责范本 第五篇 1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比方：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理状况;  2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并催促一线公司处理，验证处理状况;  3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝状况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;  4、通过系统对客户信息进行维护、分析;  5、完成公司统一部署的其他专项工作，比方：客户调查、员工回访等。 客服专员岗位职责范本 第六篇 1、执行呼入/呼出业务的处理工作;  2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;  3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;  4、妥当解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;  5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;  6、负责执行客户日常的电话回访工作;  7、依据公司支配，伴随客户指定的医院就诊。  8、负责建立客户信息。  9、负责客户资料的准时更新和任务统计。 客服专员岗位职责范本 第七篇 淘宝客服专员岗位职责  1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。  (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案  (2)负责进行有效的客户管理和沟通  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员  (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况  (5)负责进展维护良好的客户关系  (6)负责组织公司产品的售后服务工作  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统  2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，防止用户不满意