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电视购物现状、问题及对策 本文阐述了电视购物营销现状，分析了电视购物的特征和优势，探讨了电 视购物运营模式，提出并分析电视购物中存在的问题，对如何促进电视购物健康 发展，提出了应该注意事项及建议。 标签：电视购物 运营模式困境 对策 一、 电视购物 电视购物是一种新兴的渠道模式，归属于现代零售业。它是无店铺销售的一 种，取消商店实体，把零售商店，从现实搬到电视虚拟空间。目前，我国的电视 购物，一般是通过电视发布商品信息，电话预订，确认购买项目，送货上门。 二、 电视购物优点 电视购物具有强烈的广告效应 在电视购物节目里，商品，通过光彩照人的模特示范，会给电视观众强烈的 视觉冲击。一般商品电视广告，只有短短的几秒，而电视购物节目，是由主持人 和模特的专业演绎，详细的解说，将产品的使用效果展示到极限。 电视购物增强说服力 电视购物邀请产品制造商，由工程技术人员，从专业角度出发，详细介绍产 品特征，技术要点，产品利益，电视观众对此会产生信任感。 电视购物瞄准消费者的需求 在柜台营销过程中，消费者不便问，在服务人员不能详细演示、说明的情况 下，而在电视购物节目里，能得到较好的解决，消费者对产品使用不了解、不清 楚，可以反复收看电视购物节目，也可以通过电子邮件、QQ和电话实时进一步 沟通。 电视购物具有无限诱惑力 电视购物是通过跳秒的方式，告诉你所剩的选择时间和数量，营造一种机不 可失，时不再来的市场气氛，促使消费者尽快做出购买决策。 电视购物具有快捷方便特征 消费者在家里，通过电话联系，告诉购物频道，你所需要的商品，一笔交易 就算成功，一般在二天内，送货上门，为消费者节省了购物的时间和精力。 资金回笼快 货到付款，或款到付货的支付模式，使电视购物企业的资金周转加快，有利 提高企业经济效益。 电视购物是直销 扁平化的渠道模式，节省了门市租金等大量的运营成本，这种优势，直接体 现在产品的低价格。相对于传统销售模式，电视购物产品，具有低成本、低价格 的竞争优势。 三、 我国电视购物现状 我国电视购物起步较晚，发展也较迟缓，1992年广东珠江电视台，率先在 国内推出电视购物节目——“美的精品TV特惠店”，此后，电视购物在我国，经 历了试用、狂热、危机、理智的发展过程。 电视购物从国外引进后，在中国经历了一个快速发展期，由于厂商的无序竞 争，夸大产品的功效，恶意欺骗消费者时有发生，引发电视购物信誉危机。国内 1000多家电视购物公司，到2005年末锐减到300家左右，行业销售总收入也从 200亿元缩减到40亿元。 四、 电视购物运营模式 我国电视购物，主要有以下运营模式： 传统电视购物模式 这是中国早期的电视购物模式。电视购物直销公司，购买电视台的低价广告 时段，公司负责商品运营，节目制作，物流配送等。要购买广告时段，产品销售 价格也较高。适销的产品，必然是能够赚取较高利润的特殊商品，并且可以被渲 染成具有“神奇”的商品，如保健品、医疗器械、药品、化妆品等。 “东方CJ”模式 长期以来，电视台以广告收入为主，这时，电视台需要有新的收入增长方式， 这样电视台与购物公司有了合作基础，从而产生了如东方希杰，重庆GS购物， 吉祥购物等，它们是电视台与电视购物公司合作的产物。东方CJ家庭购物，是 东方CJ商务有限公司上海文广注资51%，韩国CJ公司注资49%，双方共同出 资成立。 “湖南快乐购物”模式 电视台运用自己的频道资源，自己组织货源，节目制作，从呼叫中心到配送 售后服务的各个环节，完全由电视台独立承担。 湖南快乐购物有限责任公司，是湖南卫视与湖南广播影视集团共同组建，注 册资金一亿元，“湖南卫视”完全独立运作，并聘请台湾东森购物专家指导运营。 快乐购物频道，采取下午5点到凌晨1点，每天8小时联播制，计划争取进 行18小时的不间断播出。与国内其他电视购物节目相比较，它最大的特色，是 没有采取预先节目录制，而是由购物专家和厂商代表，共同主持节目，现场直播， 生动灵活，实时调整卖场气氛。 五、电视购物存在问题及原因 商品价格 传统商业的加价率一般为10%?30%，而电视购物的加价率一般为20%? 60%。有时电视直销商品的进货价，只占直销价的40%，如此定价，让消费者 产生一种不信任的感觉。 产品质量 电视直销是一种新兴行业，新颖的销售方式，高额利润吸引了众多商家跟进， 其中部分商家，只注重利润而忽视了产品质量，甚至存在一次性买卖的心理，结 果给整个行业带来了恶劣影响，电视购物纠纷，一时成为消费投诉热点。 售后服务 部分电视直销商家，将产品卖出后，对后面发生的质量问题，置之不理，售 后“三包”服务质量差，侵害了消费者的权益。电视直销，一般免费送货上门，方 便了购物，但是，如果商品在使用中出现问题，商品需要维修，或对所购商品想 要退货，实际上这是非常困难