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优秀绩效模式自我评论表 第1部分领导 1）组织高层领导怎样成立组织的价值观和绩效希望，并组织贯彻？高层领导怎样为顾客及有关受益者创建并平衡价值？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （2）组织的领导怎样为恪守纪律法例、恪守诚信经营等行为创建环境？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （3）高层领导怎样评论组织的绩效和应变能力？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （4）关于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些举措？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （5）组织怎样积极的支持公益事业？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 第2部分战略 （1）组织的整体战略策划过程是什么？ □  □  □  □  □ 没有策 划过程  有简单的 策划过程  有较为全面 的策划过程  有全面并较为有 效的策划过程  有全面并有效 的策划过程 2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、希望和时机？是否考虑了经济、社会和道德的、法例的和其余潜在的风险？ □ □ □ □ □ 没有 开始 有所 较为全面 全面 考虑 考虑 考虑 的考虑 考虑 （3）组织的长、短期战略目标是什么？怎样平衡所有受益者的需求？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （4）组织怎样实施战略，以实现主要的战略目标？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 第3部分顾客与市场 （1）组织的整体战略策划过程是什么？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （2）组织怎样确定目标顾客群和细分市场？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （3）组织怎样与顾客成立优秀的相互关系，赢得顾客，知足并超越他们的希望？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （4）组织的投诉管理程序是什么？怎样保证投诉能获得有效的、实时的办理？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 （5）组织怎样测量顾客满意秒满意？怎样将顾客满意和不满意的信息用于改良？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 第4部分资源 1）组织是否成立了系统的工作体系，怎样进行职工的教育、培训和实现职工职业发展，以促使职工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？ □ □ □ □ □ 只有孤立的 开始有系 有系统方 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 法并初步 法并较好展开及 法并充分展开及 统的方法 未展开 展开 有初步改良 系统的改良 2）组织怎样确定影响职工权益、满意程度和积极性的重点因素？怎样评论和测量职