工程质量投诉处理制度.docx

PAGE PAGE 1 / 2 一、受理范围 工程质量投诉处理制度 1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量问题的活动。 2、下列情况不属于房屋工程质量投诉受理的范围： 投诉人未先行与建设单位联系、协商解决的； 因使用不当或第三者造成的质量缺陷； 不可抗力造成的质量缺陷； 违法违章的房屋建筑工程； 超过保修期规定的和不属于保修范围的； 已进入司法诉讼程序的； 不具实名或匿名投诉的； 涉及经济补偿和纠纷或提出退、换房要求的； 被投诉人（单位）已破产、解散、失踪、死亡等无投诉对象的； 房屋建筑工程以外涉及规划、环境的部分； 法律法规明确不属于房屋工程质量范畴的。二、受理程序 建设工程质量监督站设投诉受理部门，对照受理范围受理投诉。投诉人应 向投诉处理监督机构告知下列情况，并填写《质量投诉登记、处理表》： 投诉人姓名、联系电话和投诉时间； 被投诉工程名称、地址、幢号和室号以及建设单位。（3）投诉的工程质量问题部位、情况简述及举证材料；（4）投诉人的详尽意见。 三、处理程序 1、站投诉受理部门在受理投诉后，根据投诉的性质，书面指定责任科室或责任人承办，并将《质量投诉登记、处理表》连同有关材料转交承办人。 2、大凡质量问题，承办人应在七个工作日到所投诉工程的现场，会同责任单位查阅有关资料，询问当事人、知情