物业保洁礼节礼貌培训培训.pptxVIP

物业保洁礼节礼貌培训;培训目的;企业员工为什么学礼仪?;;;自 尊;;礼节;职业形象塑造之;;头发;干净 着淡妆;微笑 微笑的意义 练习 ;眼睛也会说话;假想法 对着镜子:V ,“一”;修饰避人;着装;男士穿戴禁忌;部位;姿 态;得体的眼神;目光注视区域: A、公务注视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交注视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密注视区域:从双眼到胸部之间。 目光的运用: 要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个注视区域中,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时,应将目光移开。 目光运用中的忌讳: 盯视、眯视。; ;应用社交礼仪;应用社交礼仪;早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼,打招呼是您自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛,一副面带微笑的面容,明朗的声音向人打招呼,是一个成功的职员应具备的素质。 修炼积极的身体语言 之 目光 ?远远看到客人时 给客人点头、微笑、注视客人; ?迎面看到客人 注视宾客,放慢脚步,身体倾斜,点头微笑,问候(尽估计使用宾客姓名 ); ?工作时侧身看到客人 点头微笑、侧身或站立,打招呼、注视;; 微微地点头,以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如: 在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行 点头礼。还能够随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见 面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者,在社交场合 均可点头或微笑致意。 ; 三到------眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采纳平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与您相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 对待客人询问,要有问必答,并回答准确,不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚问题可将客人带给甲方工作人员接待。注意问候,称呼及应答,迎送等礼节,正确使用礼貌用语。;与客人沟通时不允许出现的不文雅举止;引路礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;礼貌用语;日常用语;实施原则;感谢您的聆听！