16个医患沟通小技巧.docVIP

16个医患交流小技巧　　对于医生来说，他们会碰到各种各种的病人，在与这些病人交流过程中也会碰到各种各种的难点和重点，怎样鉴别交流中暗藏的危机，以及解决危机，是医生必备的技术。下面是我为大家收集对于16个医患交流小技巧，欢迎借鉴参照。 　　患者和家眷，你为什么老是生气? 　　当患者和家眷对护理或治疗有所不满时，他们会变得生气、忧虑、心烦。甚至在医疗或护理过程所有顺利时，他们也可能产生同样的情绪。 　　这经常反应了他们面对自己或亲人的疾病时所感觉的无助和失去亲人或害怕失去亲人的悲伤。同时，生气也可能是愧疚的表现。 　　比方，长久疏远的家眷赶来要求医生用尽所有手段救治患者时可能会表现得特别生气。有时，强烈的愧疚或沉痛的外在表现即可能是生气。患者或家眷很可能会将这些情绪发泄在医务人员身上，即便他们并没有出错。 　　医生，你要牢固场面! 　　当人们产生生气情绪时，说话经常会提高音量、加迅速度。他们忧如在以威胁的方式入侵着你的个人空间。这时要运用交流艺术来予对付，而很自然的反应就是跟上他们的语速和音量。 　　可是当你发言速度相当快时声音必定会尖厉难听也简单让人感觉你很心烦而且感觉你控制不住场面。 　　可是，假如...你说话...慢下来...，声音...听起来...会很镇定...，让人感觉...你能...掌控...整个形势。 　　其他，当你降低语速时，声音会变得低落，显得浩大。快的语速尖厉的声音是达不到这种收效的。所以，试着保持沉稳，做个深呼吸，下意识降低声音、放慢语速进行交流。 　　对方的生气情绪也会对你产生影响。在模拟对生气的患者进行咨询就诊的情境中，学生经常会感觉烦忧丧气。面对这一情况，千百年的进化恩赐我们的本能反应就是：要么挽起袖子干一架，要么卷起裤腿连忙撤。当对方冲着你大吼大喊时，你可能想哭，想叫，气得全身颤抖，或许突然变得很生气，想训诫对方，甚至拳脚相加。 　　英国一项针对171名急诊医生的研究发现急诊医生承受的心理压力主要来自于那些要求苛刻、控制欲强、行为激进的患者。 　　假如上述情绪席卷而来，不如走开一会儿，找个沉寂的地方，让心情平复下来。向同事倾诉，追求帮助。随后，将对话内容记录在病历中。假如情况特别严重的，还需要写一份事故报告表。 　　医患交流16个小技巧! 　　1、安全第一。注意患者及其家眷与门的地点关系，保证在他们有暴力倾向的情况下，自己可以很快走开，防范被困在房间里。 　　2、与患者保持必定距离。这一安全举措也可防范患者产生不快乐或受威胁的感觉。 　　3、假如条件赞同，走开公共场所，与患者或家眷在沉寂的地方进行交流。同时，为了保证安全，见告其他同事自己的去处。 　　4、尽量给患者供给座位。人坐着时，更简单控制生气的情绪。 　　5、让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。高声喧华发泄够了，他们自然会停下来。 　　6、注意使用合适的语调、语速和音量来平复患者的情绪。 　　7、对患者的悲伤情绪作出回应。我可以理解你的感觉。 　　8、表达对不起。对于发生在您身上的事情，我表示十分对不起。 　　9、使用共情。包括使用口头语言(如：这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉)和肢体语言(点头，眼神交流，表现出忧虑)。 　　10、切合实质地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。 　　11、不要采用防守姿态或使用尖刻的话语。 　　、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。 　　13、告诉一个情绪激动或生气的人沉稳下来，而不是不要担忧，后者经常会适得其反。 　　14、要与患者或家眷勾通串通，不要诘问你的同事。可以这样回对付方：因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不可以草率地对医疗细节做出任何议论。可是我会全力查明情况。 　　15、不要因受患者生气情绪的影响而同样生气或生气。假如你感觉控制不住自己的情绪，可以临时走开，而且在走开前见告患者：对不起，我有些事情要忙。我们一会再聊。 　　16、当患者或家眷很生气时，他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时，不要产生警戒心理，也不应结束发言，而是应当尽量敞快乐扉，诚挚地与患者或家眷进行发言。 　　第一，沉稳地告诉患者他们确实有投诉的权益;假如他们坚持投诉，自己愿建议告他们详尽的步骤。 　　其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚详尽的问题以及怎样解决问题。要重申自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗建议。 　　此后再次重申每个人都希望给患者供给最好的医疗服务，而且建议患者与大家一同，共同努力完成该目的。 　　投诉，致歉与解说，所有都没那么难 　　患者和家眷会因所接受的或未接受的医疗举措产生无望或生气情绪，经过有效的交流技巧，这种情况可以获取控制。有效的交流技巧包括对情况作出详尽的解说，诚挚地致歉，保证将采用举措保证同样的事情不会再次发生，等等。 　　假如这些交流技巧都