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社交电商购物平台运营模式分析一一以淘宝为例 摘要：现如今伴随着移动互联网的发展和智能手机的普及现如今随着互联网不 断的发展,，网上进行购物已经成为了许多人的购物习惯。购物平台也越来越多了 其中淘宝是目前网络购物最主要的形式,而且对于人们消费需求跟网上赚钱都造成 了非常大的影响,随着社交电商的发展移动社交电商购物平台也大量涌现。文章以 淘宝为案例研究对象分析其运营模式，得出其行业领先的关键点，并在此基础上 对社交电商购物平台进行对存在问题的描述跟提出相应的解决措施。 关键词：社交电商；运营模式；淘宝 一、 淘宝运营中存在的问题 商品质量无法保障 随着“淘宝网〃的出现越来越多的虚假钓鱼网站，很多消费者都是骗子；他们用 正宗的产品吹遍了世界各地，结果就是二手货。大部分假冒伪劣商品到达后，由 于商品质量得不到保证，问题频发商家对此漠不关心，消费者选择退换货成为一 个非常棘手的问题。淘宝网店所有交易都在不同的地方进行，不像实体店商品出 现了问题可以找店员协商退货或者换个好的。 买卖双方信用缺失 如今我国的社交电商平台的发展速度逐渐加快中，但其中的商户之间的信誉 问题还未得到完善，因为网络是一个虚拟的环境再加上模糊的商品轮廓中，消费 者无法辨别出商品的真实性，售后消费者实际收到的货和和网上介绍的不符合， 同时，消费者购买到假货或劣质商品后不易投诉，给消费者带来困扰，对电商的 信誉值也会从而下降。还在售后评价方面，在淘宝的运营中信誉的高低决定着一 个商家的发展，因此厂家为了得到好评给用户送点小礼物以增加消费者的好感， 最常见的的是好评返现。 物流配送体系脱节 大家可能不知道淘宝作为网购的只负责平台，不负责物流环节需要卖家来处 理。然而许多物流服务会让消费者在不同的时间获取商品，一般快递都是一大车 一起运送的，在运送过程中必定会损坏一些商品，甚至会出现让消费者长时间得 不到商品，以及商品在运输途中丢失。还有一些运输范围较小的物流尤其对偏远 地区运输，让消费者自己到快递站取货，淘宝网的自由放任式物流使得很多卖家 为了节省物流成本而选择低质量的物流服务公司进行配送，这给消费者带来了极 大的不便。而且物流企业往往根据员工的工作量来给员工发工资，而很少关注配 送的质量这不能激发快递从业人员提高服务热情。 售后服务质量不佳 购买商品的时候简单退货确实个难题但很难，顾客可以在实体店购买商品。 如果需要退货，短期内可以直接去商店跟店员说明情况后退货，不需要像网购那 么复杂。在淘宝上购物由于其虚构性网络购物缺乏面对面的协商，当我们出现退 货的情况时，不可避免的是由于客户与商家的交流环节很多，很难解决尽快退回 的问题。还有在退货过程中的运费的问题，如果商家不承担这个费用消费者通常 不愿意出费,想着没买到什么东西不该白白花钱。这些情况正渐渐的影响消费者的 网购行为，甚至消费者不想在网购了同时影响着网购平台的发展。 二、 改进策略 加强诚信的建设 不管对人还是对事，拥有一个良好的素质是中华民族的传统美德是基本条件。 想要赢得消费者的信任就得让他们信的过你，这样才会有老顾客和回头客，还要 靠以往的消费者的推荐和评论，让新的消费者对网店有一个更全面的了解,进而信 任店家，促成交易。淘宝网要与正规合法的厂家合作，厂家需要向消费者提交商品 货源信息，商品信息通过验证后无误才准许上架，这样可以有效控制商品的质量， 并且营造出良好经商环境，提高商家的素质.从而引进第三方信誉评价机构,建立电 商信誉评价机制，对电商的合作厂家等进行抽查，对所售商品进行质量检验信誉度 展示时要让消费者明显看到实现信息透明化，不乱改评价，事实求是。 建立标准的商品质量评价准则 淘宝网存在的假货现象亦是不可忽视的，淘宝网还需努力保护消费者的利益 不受假冒伪劣商品的侵害。消费者自身提高辨别意识客户不要贪小便宜，一些很 便宜的产品便宜到超乎想象的往往是有问题的。当然，也不排除卖家在做促销， 靠亏本来引流量，但太便宜的产品往往没好货，这个是和实体店一样的。要知道 什么的价格就有什么样东西，天上不会掉馅饼。还要会看看买家的产品和信誉如 果产品太少，近期的信誉量和好评率又很高，那多半是有问题的。除此之外好评 太多太假的产品也容易出现问题，因为一般人买完东西后，是很少去评价的。 看图片如果图片修改得很厉害，或者直接用别家的图片那么也容易出现问题。 在淘宝上，很多卖衣服的都会用别家的图片，然后自己找小厂用很差的布料节约 成本做出假冒伪劣产品来卖。对于无良商家以次充好，公然以正品名义贩卖假货 行为的，淘宝、工商等方需要严厉打击。C2C转型到B2C，淘宝从提高门槛，杜 绝假货进入B2C市场。 标准化物流管理 随着淘宝的盛行快递公司的运输量也不断提高，因此制定一个合理便捷的物 流管理制度是极其重要的。首先要解决物流成本问