信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案.docVIP

信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案）  目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u 1 运维服务内容 3 1.1 服务目的 3 1.2 信息资产记录服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 5 1.4 主机、存储系统运维服务 7 1.5 数据库系统运维服务 10 1.6 中间件运维服务 11 2 运维服务流程 12 3 服务管理制度规范 14 3.1 服务时间 14 3.2 行为规范 14 3.3 现场服务支持规范 15 3.4 问题记录规范 15 4 应急服务响应措施 17 4.1 应急基本流程 17 4.2 防止措施 17 4.3 突发事件应急方略 18 服务内容 服务目的 运行维护服务包括，信息系统有关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防备服务，保证顾客既有的信息系统的正常运行，减少整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同步根据平常维护的数据和记录，提供顾客信息系统的整体建设规划和提议，更好的为顾客的信息化发展提供有力的保障。 顾客信息系统的构成重要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、经典应用软件（如：数据库软件、中间件软件