物业服务年度计划.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 物业服务年度计划 物业服务年度计划 第一篇 修理部20xx年度工作计划  20xx年对安佳物业来说，是继往开来的一年。在过去的20xx年度，安佳物业赢得了业主良好的口碑，提升了品质； 20xx年对于修理部来说，更是务实求新的一年。在这一年中，我们将面临“国家级优秀小区〞评比，为赢得市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高修理部服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高专业技术能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高修理满意度。  为使明年的工作高效务实开展，现制定计划如下：设备设施维护：按设备运行和修理分工的原则，对小区全部的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。修理服务、设备管理实现多、快、好、省。  1、提高报修准时性。完善并固化修理流程，尤其是业主报修流程，使其简捷、易行，提高工作效率，从而为业主提供快捷、高效的修理服务。  2、提高修理规范化服务水平。严格根据《修理工作手册》。从而到达统一规范。  3、提高修理质量。仔细做好入户修理和公共修理质量的监督、检查、回访，日常修理坚持员工自检、班长检查、主管抽查的三级检查体制；完善各类修理质量标准，加强案例分析的培训；使员工对身边发生的实际案例进行剖析，整体互动，提高修理技能，提高修理质量。  4、加强设备设施的计划管理和责任化管理。仔细合理编制设备设施的修理保养计划，并保证计划得到全面实施，进一步加强设备的预防性管理和责任化管理，切实保证每台设备有人查，每块区域有人管，从而将设备的计划管理落到实处。  具体工作计划支配见附件 物业服务年度计划 第二篇 一、保安管理  1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。  2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。  3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培育骨干力量。  4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。  5、加大军事训练力度，在20--年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。  6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。  二、工程维护保养管理  1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作  2、加强对装修户进行监督管理。  3、向业主提供有偿服务。  三、环境卫生的管理  1、环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。  2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。  3、要求保洁部根据开发商的要求进行。  四、客服管理  1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达95%左右。  2、进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。  3、亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。  4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。  5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。  依据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。  五、完善管理处日常管理  开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。  六、依据公司年度计划，创建文明和谐小区  依据公司年度管理工作计划，20--年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识