蒋小华沟通兵法之冲突管理与沟通技巧：化干戈为玉帛的智慧.pdfVIP

冲突管理与沟通 主讲：蒋小华 课程说明 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管 理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成 员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、 变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它 能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗， 家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美 解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？  课程对象： 公司各部门的中高层管理人员  课程时间：1天  交流咨询： 372 058 44  课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经 验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。  课程大纲： 前言： 1. 冲突无处不在 2. 你的脑海里可能出现哪些词？ 3. 有关冲突的2个思考题 4. 博弈：囚徒困境 第一部分：正确认识冲突 1 1. 冲突的定义及新观点 2. 冲突的类型 3. 冲突产生的原因 4. 如何正确看待冲突 5. 冲突的过程 6. 冲突处理的5种常用方式 第二部分：化解冲突的智慧 1. 竞赛还是共赢？ 2. 冲突解决的原则 3. 如何达成统一？ 4. 冲突解决的方法 5. 管理者处理冲突的技巧 6. 组织处理冲突的要点  小结：冲突管理48字原则 第三部分：高效沟通的策略 1. 沟通的目标 2. 沟通的步骤 3. 沟通的底线 4. 沟通的策略 5. 如何与上、下级沟通？ 6. 如何进行有效的会议沟通？  小结：高效沟通24字方针 蒋小华先生简介 战略与执行研究院院长、浙江大学、清 华大学、交通大学、北京大学EMBA班特聘讲 师，国内多地政府机关、事业单位特聘讲师、 阿里巴巴特聘高级讲师、国内多家培训机构特 聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人，2007年 2 获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年荣获“全球500强华人讲师”， 被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向 的执行模式》。 他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管 理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直 在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力 提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最 高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在 执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。 他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发 展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列 入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上 拥有相当高点击率。在百度、谷歌上键入 “蒋小华”能搜索出大量的精彩文章， 不少在《商界》、《中国产经新闻》、《人力资源》、《理财》、《现代商业银行》、《广 州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频 道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别 具匠心、