SB_T 10625-2011洗染业服务质量要求.pdf

ICS03.080.20A10SB备案号：33696—2011中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10625—2011洗染业服务质量要求Laundering and dying service trades quality standard2011-12-01实施2011-08-10发布中华人民共和国商务部发布 中华人民共和国国内贸易行业标准洗染业服务质量要求SB/T10625—2011*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号（100013)北京市西城区三里河北街16号（100045）网址总编室：(010行中心：（010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销*开本880×12301/16印张0.5字数7千字2012年2月第一版2012年2月第一次印刷*书号：155066·2-23203定价14.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：(010SB/T 10625-2011前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国商业联合会洗染专业委员会、北京福奈特洗衣服务有限公司。本标准主要起草人：王淑媛、潘炜、王厚增、朱丽筠、徐发江。- SB/T10625—2011洗染业服务质量要求1范围本标准规定了洗染经营服务中，对经营服务、衣物洗染加工质量的要求。本标准适用于从事洗染业经营活动的各种洗染企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB18401国家纺织产品基本安全技术规范SB/T10624洗染业服务经营规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1洗染企业washinganddyeingenterprise从事衣物的洗涤、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护理等服务的经营单位。3.2公用纺织品publictextiles酒店、医院、交通运输等单位使用的各类纺织品，如：床单、毛巾、台布、邮包等。3.3洗涤laundry利用各种设备、工具等机械力、洗涤剂，在介质（如水、干洗剂等)中对衣物进行清洗的程序。3. 4花缙unevencolor衣物经洗涤、染色后，同一面料出现颜色不一致、不均匀的现象。3.5熨烫ironing andpressing为恢复衣物的形态和外观，借助于适当工具对其进行加热、加压、冷却、定型的处理程序。3.6自然平服smooth and flat熨烫后的衣服线条流畅、挺括、服帖。3.7水花water spot熨烫及其他因素造成的水渍。3.8亮光pressingmark熨烫后留在衣服上的亮痕。 SB/T10625—20113. 9染色dyeing使衣物获得一定牢度的颜色的加工程序。3.10织补darning对各种破损的衣物，按照其原色、原纱、原结构进行修复，使其接近或恢复原貌的操作程序。3.11皮革护理leathercare对皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品进行清洗、养护、修饰等处理的程序。4服务要求4.1经营者在服务过程中应遵循诚实守信原则，不应欺骗和误导消费者。4.2营业人员着装应干净整齐，仪容仪表整洁；保持口腔和身体卫生，无不适的异味或体味。4.3服务过程文明礼貌，规范用语，语言要措辞得当，不使用模糊不清、难以理解的词语。接待顾客时，建议使用“您好”、“请稍等”等礼貌用语。顾客离店时，建议使用再见”、“请慢走”等礼貌用语。4.4服务过程中对消费者提出或询问的有关问题，应做出真实明确的答复。4.5收银时应唱收唱付，双手接收或送还衣物、钱币等物品给消费者。4.6服务接待工作应符合SB/T10624中相关规定和要求。4.7服务过程中出现投诉纠纷时，应妥善解决，避免发生冲突。4.8发生赔付纠纷时应协商解决，赔偿标准可参照国家或地方相关规定执行。5质量要求5.1总则经营者提供洗染服务应确保达到质量要求，对于事先向顾客讲明情况、双方达成约定的，可以作为质量评判标准；对于未事先讲明情况的，顾客有权要求达到质量要求。5.2服装洗涤质量要求整体洁净、附件完整齐全、无变形、无花结、无损伤、无异味，污渍去除后不损伤面料、不褪色。5.3公用纺织品洗涤质量要求清洗消毒后洁净平整，色泽纯正，无污渍，无异味，无损坏。5.4服装烫质量要求整体自然平服、整洁美观，不变形，无皱褶，无烫痕，无水花，无亮光。保持服装原有风格。5.5公用纺织品熨烫质量要求布面光洁平整，无折皱，无毛茬，无异味，无损伤。5.6染色质量要求衣物质地无损伤，不变形，色泽纯正，不花不络，表面无浮色，其安全性能指标应符合GB18401的规定。2 SB/T1