TY_T 4001.2-2018汽车自驾运动营地服务管理要求.pdf

ICS97.200.30;97.220.10Y55TY中华人民共和国体育行业标准TY/T4001.2—2018汽车自驾运动营地服务管理要求Requirement of the service and management for auto sports recreationalvehicle campsite2019-01-01实施2018-10-26发布发布中华人民共和国国家体育总局电话4002151gm刮涂层查真伪 TY/T 4001.2—2018目次m前言范围12规范性引用文件术语和定义3.服务要求N................5管理要求......+. TY/T 4001.2—2018前言TY/T4001.2一2018《汽车自驾运动营地服务管理要求》是汽车自驾运动营地系列标准之--，本系列标准结构如下：-TY/T4001.1一2018《汽车自驾运动营地建设要求与开放条件》：TY/T4001.2—2018《汽车自驾运动营地服务管理要求》；TY/T4001.3-—2018《汽车自驾运动营地星级划分与评定》。本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由国家体育总局提出。本标准由全国体育标准化技术委员会归口。本标准起草单位：国家体育总局汽车摩托车运动管理中心、中国汽车摩托车运动联合会、北京华安联合认证检测中心有限公司、北京致露营投资管理有限公司、华龙旅游实业发展总公司、浙江中体拓投资管理股份有限公司、南京汤山华宁温泉房车露营管理有限公司、途居露营地投资管理股份有限公司、北京国奥中健体育发展有限公司。本标准主要起草人：詹郭军、杨光宇、林洁、林晓森、赵英魁、张文畅、郭寒、冯子轩、黄冠翔、孙慧、陈敏华、翟海博、李文燕、张熔轩、付嘉裕。Ⅲ TY/T4001.2—2018汽车自驾运动营地服务管理要求1范围本标准规定了汽车自驾运动营地服务要求和管理要求。本标准适用于向社会开放的汽车自驾运动营地。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB50016建筑设计防火规范TY/T4001.1—2018汽车自驾运动营地建设要求与开放条件大型群众性活动安全管理条例（国务院令第505号）3术语和定义TY/T4001.1一2018中界定的术语和定义适用于本文件。4服务要求4.1接待服务4.1.1应遵守国家法律、法规，保护顾客合法权益。4.1.2应尊重民族习俗，不损害民族尊严。4.1.3应具备服务指南、相关项目价目表、住宿须知、营地介绍等资料，宜提供营地周边交通及景点介绍。4.1.44工作人员宜统一着装，并佩戴明显标识。4.1.55工作人员应仪容仪表大方、整洁，举止文明、姿态端庄、主动服务，对待宾客应礼貌热情、友好诚实、一视同仁。4.1.6应密切关注并尽量满足顾客的需求，高效率地完成对顾客的服务。4.1.7应能够迅速、妥善处理顾客的问询。4.1.8应至少做到白天12h的全面服务，夜间12h的一般服务，全天24h的应急服务。4.1.9宜配备专职服务人员值守对外公示的咨询服务电话和紧急求助联系电话。4.1.10应公布主要管理人员、社会体育指导员和掌握急救技能（证书）等工作人员的信息，如：照片、姓名、编号等。4.1.11宜提供贵重物品保管及小件行李寄存服务。4.1.12宜提供接送服务。4.1.13宜提供营地范围内的物品运输服务。4.2售票检票服务4.2.1在需要购票的情况下，应设置方便顾客购票的售票处，宜分设团队和散客售票窗口，配有显示Y TY/T4001.2—2018屏、公告栏、身高标尺、排队隔栏与遮阳避雨设备。4.2.2售票处应公示票价、优惠政策和购票须知。4.2.3售票服务人员应能够提供项目及价格解释。4.2.4票证上宜体现汽车自驾运动营地的主题概念，宜印有咨询、投诉和紧急联系方式等信息。4.2.5检票服务人员应提示顾客出示票证，对不符合进人条件的顾客耐心解释疏导。4.3体育休闲活动服务4.3.1对于部分顾客集中的体育活动设施场地，应根据顾客在体育活动设施场地的流量和等待量情况，设置排队等候区域，并宜配备遮阳避雨、临时休息座椅等设施。4.3.2服务人员应向顾客介绍体育活动设施场地使用规则、参与方法、设备操作方法及安全注意事项，劝阻不符合参加高危险性体育项目的条件者。遇有顾客和健身者出现不良反应或运动动作失误等状况，应即时停止设施设备运行，采取保护措施和劝解措施。4.3.3宜配有社会体育指导员，关注顾客和健身者的活动动态。4.3.4水上项目、雪上项目和高山探险等山地体育项目的社会体育指导员和现场服务人员应随时报告天气变化情况，遇到恶劣天气应引导顾客和健身者躲避