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精益办公VSM价值流分析 收到书籍《精益办公价值流》（［美］Beau Keyte、Drew Locher著）中文 译者之一谢安平Anthony的赠书，断断续续看完，结合精益咨询体会，写一 点精益办公的感受如何识别办公过程浪费，以提高办公效率和准确率。 正如书中所言，许多公司有一种错觉，认为精益变革仅仅适用于生产现场。 之所以有这样的想法，是因为公司在实施管理过程改进时碰了壁，不知道如 何区分管理活动中的价值和浪费。很多制造企业在生产系统改进方面利用 IVSM价值流分析取得了很大成绩，但从根本上价值流图又是不完整的，因为 I其中的办公流程往往不包含在内。我们常说信息流推动物料流’，倘若管理 ［过程没有得到改进，生产系统的改进自然也会很大影响，甚至断节停滞。 I价值流的活动通常分为两类：增值活动，即创造出能够得到客户认同的价 I ［值的活动；不增值活动，我们知道的七种浪费，其中又包含这样的活动： I没有创造出客户认同的价值，但是为了支持各种经营业务的需要，不得不做 I !的一些活动。大多数办公过程属于不增值活动中的不得不进行的活动。因此， |当要实施精益办公变革，必须会挑战现有的业务模式，也正为这样，在理解 |精益办公价值流之前，要学会区别浪费和增值。结合书籍，下面罗列了8种 I ［增加运营成本又不增加客户价值的浪费，做一个简单过程浪费的例子： I !消费类别 I ，办公室中的例子 11.过量生产---在下道工序需要之前开始生产，而且生产量超过需求  I 过早打印过多的文件； i I 采购了过多的办公用品 i TOC \o 1-5 \h \z 库存---任何形式的批量生产 | 待处理的文件爆满 ! 等待 | 系统停机时间，系统响应时间，等待审批，等待反馈 ! 过度加工 I 重复录入，重复检查，过量复印，过多的报表，加急文件，人工报表等等I I TOC \o 1-5 \h \z 返工---任何形式的缺陷 ， 订单处理错误，设计错误，工程更改错误，发票错误，员工流失 I I 多余动作—人的移动 | 步行到复印机、打印机、传真机和办公室其他地方 I TOC \o 1-5 \h \z 搬运 物品的移动 | 过多的邮件附件，过多传递，过多批复 i 人才浪费 人的能力 I I 限制员工完成任务所需的权限和责任，管理层的命令和控制，业务处理需要I 的工具不足 I I 对于多数公司，办公活动的成本、服务和质量都是顾客看不见的，换句话说，! 都不是直接服务于客户的，因而在产品上是体现不出增值的。另一方面，生I 产现场有考核指标KPI，因为可以把问题暴露出来得到快速响应，而办公过| 程是缺乏这样的指标，所以办公室也要有类似的考核指标来最大化工作的价I 值和准确性，从而最大限度减少浪费。 i 举一个案例：2022年杭州城北供电局的一个六西格玛改善项目办公室转发 和归口处理正确率，通过设立目标、目标分析和过程改进，就是应用了精益 办公价值流，而后项目改进以DMAIC的形式呈现，通过半年时间从原先的错 误率1.7%下降到0，信息的准确直接影响工作效率和效果，取得很大改进。