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设计师与客户交流的技巧 交流的技巧 交流能力已成每一个人必的能力之一，于服行人尤重要，交流能力的利害直接影响到工作的效。要想达成有效的交流，除了自己具各相的素之外，掌握一定的交流技巧。 怎样有效行面： 1．助人关系的三大核心条件:真;尊重;同理心。 2．注行 以下行可使案主感觉到你的注:微笑;开放的姿;向前;触摸;眼神接触;点。 3．展开 (1)直接提:比如今天你仿佛不，终究 生了什么事? (2)称:比如“你个笔盒很漂亮，是在哪里的 呢?” (3)投其所好/找共通点:比如原来你也喜学友的，我也是他的歌迷呢! (4)自我揭露:比如“我在小候也是不喜的，不此后??” 4．极聆听(ActiveListening) 极聆听有于被的听，极聆听包括听 方的口语表达的内容，以及内容背后所反应的感觉，而这些感觉往往透过表达者的手势、表情、神情、身体动作及腔调的高低快慢反应出来。 设计师与客户交流的技巧 非语言交流技巧的特性有: 无处不在，不可防止 较少意识获得 着重感觉和情绪的表达 要配合语言交流技巧运用非语言交流技巧 包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼 神、腔调音量、仪表衣饰、身体接触，甚至你所 布置的环境等。 一、面部表情 面及眼是身体上最易惹起注意的部位、是特别复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上能够分为吃惊、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种联合在一起。若你对对方或当时的情况认识的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑脸亦是面部表情需要一环，一个友善的笑脸，表示友善，愿意开放与人交往。 别人接收了这个友善的信息后，也较愿意靠近及 与你交往。 二、眼神接触 如果你防止注视某个人，别人将猜测你是忧虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适合的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如听从、胆寒、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以仇视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可时时转移至对方面部的其他地方，比如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势(包括坐姿，站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交错或双腿交叠得太紧，都是 封式的姿，示你的心或没有趣和人交往;双手不交错，双腿交叠而方向指向方或微微开，都是开放式的姿，些姿被理解成你精神放松，而且愿意和人保持交往;面向人并向前斜是特别重要的姿，示敬意和投入。 四、手及其他作 能够适合地配合手的运用，加内容表达和感染力，不要注意手运用宜和自 然，不要太夸。不意的咬着指甲、耍玩原子笔等?表达出如坐针毡的情。的人会手握拳，或扳折手指关等。当一个人想表达他的友，经常是开手臂。点是聆听技巧的一种，表示正聆听及理解方的。 作要清楚、自然。的作能有助表达，加服力;作大令人得神。五、声 声包括、声、清晰程度及流程度。 要适合，并且高低抑，人有近感。声量要适中，不要高声或声:高声令人有凶的感;声令人听得困。 尽量要清晰及流，不要于略或含糊。 六、距离 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每一个人都有无形的私人国土、若自己的国土被人入侵就会有不舒服的感觉。 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人 所需要的不同。 七、外表 包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。外表能够显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。 有时人会特意以衣着来传送某些有关个人的信 息。我们亦会根据外表来评论他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必正确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。总结 语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。 非语言交流大多半用于表达人类的情绪。对语言 内容有加强功能，同时也能显出语言与其反抗之处，我们必须留神。 有时非语言交流是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确认识其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主假如一般人的反响，小组一起议论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。 有效的交流行为 在管理的过程中，需要借助交流的技巧，化解不同的看法与建议，当共鸣产生后，事业的魅力自然才会展现优异的交流能力的培养，并非全是与生俱来的。在经营的事业中，我们绝对有时机学习交流技巧，因此要把握任何一次学习的时机。 一、自信的态度 一般经营事业相当作功的人士，他们