殡仪服务用品销售—货款结算.pptx

任务三货款结算 贷款结算是会计用语，指把某一时期内的所有收支情况进行总结、核算。殡葬服务单位因每天涉及大量收支业务，贷款结算是一项非常重要的业务。 任务三 货款结算一、知识目标1.掌握贷款结算票据填写注意事项；2.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。 二、技能目标1.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；2.能够了解支付程序，跟殡仪服务对象讲解，引导殡仪服务对象进行货款结算。任务三 货款结算 三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务三 货款结算 任务三任务三 货款结算子任务1 介绍殡葬用品单价 任务三【任务情境】 某市殡仪馆接到“12345”热线投诉转办单，家属投诉殡仪馆在提供殡葬服务和销售殡葬用品的过程中捆绑消费，强制推销殡葬用品，在家属不知情的情况下超额收取殡葬服务费用。殡仪馆在接到投诉后立刻开展了自查自改行动，针对家属提出的捆绑消费和未告知收费等问题进行即刻整改，赵主任作为殡仪馆副馆长，主持了本次整改工作。请思考，赵主任应该如何针对上述问题进行整改呢？ 一、任务分析1.服务需求与服务对象有效沟通，提供咨询和帮助。熟悉掌握殡葬用品价格。用品销售 用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据了解服务对象的个性化需求，与服务对象有效沟通，提供咨询和帮助丧属需要以及相关规定。 【任务实施】二、任务流程：用品销售工作准备—介绍殡葬用品单价---效果评价 【任务实施】用品销售（一） 工作准备（二） 介绍殡葬用品单价 任务三货款结算 贷款结算是会计用语，指把某一时期内的所有收支情况进行总结、核算。殡葬服务单位因每天涉及大量收支业务，贷款结算是一项非常重要的业务。 任务三 货款结算一、知识目标1.掌握贷款结算票据填写注意事项；2.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。 二、技能目标1.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；2.能够了解支付程序，跟殡仪服务对象讲解，引导殡仪服务对象进行货款结算。任务三 货款结算 三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务三 货款结算 任务三任务三 货款结算子任务2 核对收费项目 任务三【任务情境】 某市殡仪馆接到“12345”热线投诉转办单，家属投诉殡仪馆在提供殡葬服务和销售殡葬用品的过程中捆绑消费，强制推销殡葬用品，在家属不知情的情况下超额收取殡葬服务费用。殡仪馆在接到投诉后立刻开展了自查自改行动，针对家属提出的捆绑消费和未告知收费等问题进行即刻整改，赵主任作为殡仪馆副馆长，主持了本次整改工作。请思考，赵主任应该如何针对上述问题进行整改呢？ 一、任务分析1.服务需求了解服务对象结算需求，与服务对象有效沟通，提供咨询和帮助用品销售 用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据了解服务对象的结算需求，使用专业语音与服务对象有效沟通，提供咨询和帮助殡仪服务对象结算需求和贷款结算管理规定办理结算，签字确认 【任务实施】用品销售步骤流程/方式内容1礼貌用语能够使用“请、劳驾、抱歉、您、抱歉、您久等了、请稍后”等礼貌性用语。专业术语能够按照相关殡葬服务术语进行沟通交流，如：遗体火化、遗体接运、遗体整容、遗体告别、骨灰寄存、骨灰告别、逝者的骨灰盒、逝者的花圈等。服务忌语不得出现引发家属反感的用语。2重新调整收费确认单将各项服务和用品分类排列，使之更加清晰，一目了然。3设立三方核对签字制度客户、服务员、引导员三方核对签字。4设计辅助表格，满足临时追加项目针对购买单项用品或临时追加服务的客户，设计相关单据。 任务三货款结算 贷款结算是会计用语，指把某一时期内的所有收支情况进行总结、核算。殡葬服务单位因每天涉及大量收支业务，贷款结算是一项非常重要的业务。 任务三 货款结算一、知识目标1.掌握贷款结算票据填写注意事项；2.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。 二、技能目标1.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；2.能够了解支付程序，跟殡仪服务对象讲解，引导殡仪服务对象进行货款结算。任务三 货款结算 三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务三 货款结算 任务三任务三 货款结算子任务3 填写货款结算单据 任务三【任务情境】