殡仪服务用品销售—用品介绍.pptx

任务一用品介绍用品介绍是殡仪服务人员的一项基本工作内容。殡葬用品包括花材、花圈、花篮、寿衣、骨灰盒以及其它常用物品等。 任务一 用品介绍一、知识目标1.掌握常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.掌握骨灰盒的种类；3.掌握寿衣的款式；4.掌握殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.掌握常用仪式场地布置用品的功能、材质目标。 任务一 用品介绍二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.能够向殡仪服务对象介绍骨灰盒的种类；3.能够向殡仪服务对象介绍寿衣的款式；4.能够介绍其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.能够向客户介绍常用仪式场地 布置用品的功能、材质。 任务一 用品介绍三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。 任务一用品介绍子任务1 介绍丧礼常用花材及花圈花篮的类型 任务一【任务情境】 丁某，男，55岁，因病医治无效于2020年5月3日16:28在海南省三亚去世。丁某是某律师事务所负责人，在司法界做出了卓越贡献。丁某儿子从北京赶赴三亚办理殡葬事宜。假如你是殡仪服务人员，如何向丁某儿子介绍花材、花篮、花圈等？ 一、任务分析1.服务需求向客户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型。向客户介绍骨灰盒的种类。向客户介绍寿衣的款式。向客户介绍其他常用殡葬用品种类的材质、性能和颜色。向客户介绍常用仪式场地以及布置用品的功能、材质。用品销售 用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据以求根溯源、常用为宜的原则提供花材、花篮、花圈介绍服务要求掌握丧礼常用花材及花圈、花篮类型。以明确功能、面面俱到、优劣得当的原则提供骨灰盒介绍服务要求掌握骨灰盒材质、种类。遵循穿着顺序、逝者信息、逝者年纪的方法提供寿衣介绍服务要求掌握寿衣材质、件数、款式。按照客户需要提供其他常用殡葬用品介绍服务要求介绍其他常用殡葬用品的材质、性能和特色。按照客户需求提供仪式场地及布置用品介绍服务要求掌握常用仪式场地及布置用品的功能、材质。 【任务实施】二、任务流程：用品销售个人准备→花材、花圈、花篮介绍原则→介绍常用花材→介绍花圈、花篮类型 步骤（一）个人准备（二）花材、花圈、花篮介绍原则（三）介绍常用花材（四）介绍花圈、花篮类型用品销售【任务实施】 任务一用品介绍用品介绍是殡仪服务人员的一项基本工作内容。殡葬用品包括花材、花圈、花篮、寿衣、骨灰盒以及其它常用物品等。 任务一 用品介绍一、知识目标1.掌握常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.掌握骨灰盒的种类；3.掌握寿衣的款式；4.掌握殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.掌握常用仪式场地布置用品的功能、材质目标。 任务一 用品介绍二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.能够向殡仪服务对象介绍骨灰盒的种类；3.能够向殡仪服务对象介绍寿衣的款式；4.能够介绍其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.能够向客户介绍常用仪式场地 布置用品的功能、材质。 任务一 用品介绍三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。 任务一用品介绍子任务2 介绍骨灰盒的种类 任务一【任务情境】 丁某，男，55岁，因病医治无效于2020年5月3日16:28在海南省三亚去世。丁某是某律师事务所负责人，在司法界做出了卓越贡献。丁某儿子从北京赶赴三亚办理殡葬事宜。假如你是殡仪服务人员，如何向丁某儿子介绍骨灰盒种类、材质、价格等？ 一、任务分析1.服务需求了解逝者丁某的基本信息。了解丁某家庭对于殡葬服务的需求。结合丁某家庭经济情况及丁某儿子的要求，介绍骨灰盒种类、材质、价格等。用品销售 用品销售2.服务方法及依据主要服务方法与内容依据熟悉骨灰盒的相关知识熟练掌握本单位骨灰盒商品情况，结合服务对象的要求，为其推介骨灰盒。充分理解丁某家庭的需要，介绍骨灰盒 【任务实施】二、任务流程：用品销售岗前准备→骨灰盒介绍原则→介绍骨灰盒的种类 步骤（一）岗前准备（二）骨灰盒介绍原则（三）介绍骨灰盒种类用品销售【任务实施】 任务一用品介绍用品介绍是殡仪服务人员的一项基本工作内容。殡葬用品包括花材、花圈、花篮、寿衣、骨灰盒以及其它常用物品等。 任务一 用品介绍一、知识目标1.掌握常用花材的名称及