殡仪服务用品销售—殡葬用品布设.pptx

任务一用品介绍用品介绍是殡仪服务人员的一项基本工作内容。殡葬用品包括花材、花圈、花篮、寿衣、骨灰盒以及其它常用物品等。 任务一 用品介绍一、知识目标1.掌握常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.掌握骨灰盒的种类；3.掌握寿衣的款式；4.掌握殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.掌握常用仪式场地布置用品的功能、材质目标。 任务一 用品介绍二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.能够向殡仪服务对象介绍骨灰盒的种类；3.能够向殡仪服务对象介绍寿衣的款式；4.能够介绍其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.能够向客户介绍常用仪式场地 布置用品的功能、材质。 任务一 用品介绍三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。 任务二殡葬用品布设殡葬用品布设是以殡葬用品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将殡葬用品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便治丧客户购买，提高销售效率的重要的方式。 任务二 殡葬用品布设一、知识目标1.掌握整理丧礼常用花材、花圈及花篮的方法；2.掌握够整理骨灰盒的方法；3.掌握够整理寿衣的方法；4.掌握整理其它常用殡葬用品的方法。 二、技能目标1.能够整理丧礼常用花材、花圈及花篮；2.能够整理骨灰盒；3.能够整理寿衣；4. 能够整理其它常用殡葬用品。任务二 殡葬用品布设 三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。任务二 殡葬用品布设 任务二殡葬用品布设子任务1 整理丧礼常用花材 花圈及花篮 任务二【任务情境】 小张是一名刚刚进入殡葬销售部鲜花用品布设工作的新员工,对工作环境、工作任务、工作内容缺乏具体的了解。为此,单位安排老刘成为他的带教师傅,对其进行花材、花圈、花篮等主要殡葬用品的整理学习，带领其深人了解、识别并整理殡葬用品。 本任务根据新入职员工小张的岗位需求,以老员工带教的形式对小张开展殡葬用品整理的相关知识培训。作为新入职的殡葬用品销售服务员，通过培训学习，识别常用花材、花圈及花篮，能快速进行归类整理并妥善保管。 一、任务分析1.服务需求学会识别常用花材、花篮及花圈。盘查归类殡葬用品，保证销售货源的充足。负责殡葬用品的出入库，严格把关数量与质量。安全保管殡葬用品。用品销售 用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据识别盘点花材、花圈及花篮保证殡葬用品的充足，识别盘查并归类。归类整理殡葬用品在进、出、存的整理过程中把关殡葬用品的质量与数量。保管殡葬用品按照销售需求，殡葬用品的存放安全有序。 【任务实施】二、任务流程：用品销售工作准备——-整理实施——效果评估 （二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注多种花材 种若干根据实际销售情况多款花圈 个若干根据实际销售情况多款花篮 个若干根据实际销售情况干、湿花泥 块若干根据实际使用情况各类型包装纸（盒、网） 张（个）若干根据实际销售情况包装绸带 条若干根据实际使用情况水培盛具 个若干根据实际使用情况置花架（柜） 组若干根据实际存放情况冷藏保鲜柜 组若干根据新鲜花材实际存放情况捆扎绳、丝、带 圈若干根据实际使用情况剪刀 把若干根据实际使用情况打刺机 个若干根据实际使用情况胶带 卷若干根据实际使用情况 （二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注喷水壶 个若干根据实际使用情况保鲜剂 包若干根据实际使用情况展示的相册 册若干根据实际使用情况（电子与纸质版本）产品质量检测报告 册若干根据实际销售情况产品价格标签 张若干根据实际销售情况电脑设施设备 套1 用品出入库信息软件系统 套1 工作记录本 本1 计算器 个1 常用办公纸笔用品 套1 清洁工具 套1 杀虫剂 瓶若干根据实际使用情况祛潮装置 套1 干粉灭火器 套1 2.环境、人员准备 用品销售环境与人员准备环境不小于100m2空间，通风良好、透气阴凉，干湿分离、干净卫生。工作人员1．着工作服饰，并做好个人防护2．熟悉并掌握丧礼花材类整理的要求和相关知识3．提前和殡葬用品销售人员进行沟通，掌握各种花材及其用品业务量的需求状况 【任务实施】用品销售注意事项（1）根据工作情况及时添置用品。（2）注重各类花材物品的保管、保鲜、保洁、保养要求。（3）所