殡仪服务专项服务—抚慰救护服务.pptx

任务二抚慰救护服务 任务二 抚慰救护服务一、知识目标1.熟悉丧亲者心理；2.掌握心理抚慰的知识及技巧；3.掌握一般性现场应急救护技巧；4.熟悉周边医院情况；5.熟悉周边医院路线。 二、技能目标1.能对普通丧亲者开展心理抚慰服务；2.能进行一般性现场应急救护；3.能联系医院开展紧急性救助；4.能将患者快速送医。任务二 抚慰救护服务 三、素养目标1.提升殡仪服务人员的勇敢、自信、沉着、冷静的心理素质；2.形成敬业认真的工作态度，保持悲悯之心、仁爱之心；3.具有高尚的人道主义精神。任务二 抚慰救护服务 任务二抚慰救护服务子任务1 心理抚慰 任务二【任务情境】 案主情况：浦某某，女，46岁，1990年底由村干部遴选招考进入公务员编制，现为某乡镇领导干部。丈夫程某，49岁，在家务农，夫妻感情一直良好，平常都很支持浦某某的工作，在家里起着“贤夫良父”的角色。生有一男一女，均已成家立业，家庭经济状况均较为富裕。生理健康状况良好，平常都能主动与不同群体交流，各种人际关系都处理到位，性格外放、乐观。 事由：浦某某丈夫程某于1999年11月2日，突发心肌梗塞，因抢救不及病亡，于1999年11月4日在某县殡仪馆举办追悼会仪式。葬礼举行之前，在现场的浦某某脸色苍白，两眼茫然直视丈夫遗容，对周边亲朋好友的问候不闻不顾。据其子说明：浦某某自丈夫去世至今，近三天来基本粒米不进，一直都是这样看着丈夫的遗容，时而嘴里念念叨叨，时而抚摸或亲吻丈夫的脸颊。面对母亲这种状态，其子请求在场的工作人员帮助，将他的母亲先扶送到休息室休息并开展心理开导工作。 您作为一名在场的殡仪服务人员，请您根据客户家属的要求对王某某开展心理抚慰工作。 一、任务分析1.服务需求现场管理。当服务现场发现特殊丧亲者心理行为问题，或者殡葬服务对象提出针对特殊丧亲者提供相应服务时，应及时启动心理抚慰工作团队，收集相关信息，正确评估现场环境，以沉着、冷静、自信、勇敢且富有同情心的心理素质，对具有因丧亲而引发的严重精神障碍和自杀倾向的服务对象，协助其亲朋好友做好应急监护工作，并及时向主管领导报告。建立关系。充分考虑服务对象需要及意见，安排工作开展的时间与场所。热情接待服务对象，主动向服务对象介绍自己，澄清双方的期望和应尽的责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，同其建立良好的沟通，促进和引导服务对象态度和行为的改变，建立抚慰双方的良好沟通和相互信任关系。严格遵循心理抚慰原则，利用可能的机会改善抚慰对象的内省与自我感知能力。了解问题。准确界定所需了解的问题范围，认真倾听抚慰对象的叙说，敏锐低感觉服务对象的各种情绪态度和反应，正确运用提问技巧，透彻了解服务对象的想法与反应，适时向服务对象表达愿意协助的态度。确定方案。根据心理抚慰对象的访谈资料，分析诊断心理抚慰对象有关遭遇的诱因以及寻求心理帮助的动机，认识其问题类型、性质和严重程度，确定其心理行为问题的关键点。针对心理抚慰对象的具体问题以及目前心理危机水平，选择相对应的心理抚慰方法，制订出切实可行的心理抚慰计划。帮助指导。充分运用耐心倾听、解释指导、鼓励保证、语言暗示等心理抚慰基本技巧，鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。结束咨询。心理抚慰工作告一段落后，必须将相应的过程工作内容完整记录在册并及时归档，并针对工作中的不足问题，讨论安排下一步的工作步骤，在可能的情况下，进行追踪了解。效果评估。为了进一步改进现有服务工作，必须鼓励服务对象积极参与评估工作。专项服务 专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据沟通同心理抚慰对象建立良好的沟通，建立抚慰双方的良好沟通和相互信任关系，是开展抚慰工作的基础和保证。同时，良好的沟通过程也是心理疗法的诊断过程，只有正确的诊断，才能对症下药。支持在初始阶段，通过暗示、保证、疏导、转移注意力等支持技术手段，给予抚慰对象足够的理解与关怀，可以帮助减缓抚慰对象的痛苦与焦虑，让对方把你当成可以信赖的亲人或无话不谈的知己，进一步促进抚慰双方的良好沟通和相互信任关系。耐心倾听耐心倾听的本身就具有一定心理抚慰的效果。正确的倾听，不但是我们进行心理抚慰工作的需要，也是我们日常工作和人际交流的需要。解释指导深入浅出地讲明道理，讲清心理抚慰对象心理问题的性质和有关具体要求，给出正确的指导意见或建议，化解抚慰对象心中的疑问，可以缓解其不良情绪。鼓励保证鼓励可以使缺乏自信的抚慰对象振作精神，提高应付心理障碍的必胜信念；保证是向抚慰对象表达愿意协助的承诺，可以改变其孤独无助的感觉，增强其勇敢面对现实的信心。语言暗示抚慰者的知识、经验和抚慰对象的地位是暗示的重要条件。成功的暗示可减弱抚慰对象的症状，既顾全了抚慰对象的自尊心，同时也使其意识到自己