浅谈服务态度和服务效率.pdfVIP

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2023-08-12 发布于湖北
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浅谈服务态度和服务效率长期以来，银行业的自身发展，始终是围绕“盈利”这个最终目标开展的，一味的追求盈利能力建设，虽然使得银行业在经济大发展的过程中规模不断增加，也带了更庞大的客户群，但是客户的快速增多，对银行业的服务质量提出了更严苛的要求。服务能力作为银行业的“软实力”，过去单一的发展方式使得其已远远落后于盈利能力这个“硬实力”。长期不足的“软实力”，也造成了银行与客户之间的矛盾日益加剧。满足客户是需要“软硬兼施” 的，无论哪一方面的不足，都将会影响银行业的健康发展。所以，提高服务质量，必将是各大银行未来发