管理学如何克服沟通的障碍.docxVIP

管理学怎样战胜交流的障碍 1、自负 2、忌妒 忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失意、仇视，甚至带有某种损坏性的危险情感，是经过把自己与他人进行对照，而产生的一种消极心态。 3、多疑 拥有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找凭证。 4、自卑 自卑的浅层感觉是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。 5、干预 以密查别人隐私而洋洋得意的低层次的心理知足而已。 6、羞怯 拥有这种心理的人，往往在社交场所或光天化日之下，羞于启齿或害怕见人。 7、仇视 这是社交中比较严重的一种心理障碍。这种人老是以仇视的眼光对待别人。 1、交流的内容要切实 交流内容要言之有物，有针对性，语意切实，尽量通俗化、详细化和数量化;要防止含糊的语言，更不要讲空话、套话和空话。 2、全心全意的倾听 3、倡导平行交流 所谓平行交流是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互交流。有些领导者成天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不理智的。 4、抑制情绪 当交流双方由于某中原因产生情绪时，最好暂停交流，直至恢复沉静后在进行交流。在这种情绪不快的情况下的交流是不会顺利的，有时不只不会解决问题，还回惹起矛盾。所以，对交流双方来说，在交流过程中抑制自己的情绪实为良策。 5、注意非语言提示 在交流过程中都应注意自己的行动，保证它们的语言相匹配并起到加强作用。交流者应十分注意自己的非语言提示，保证他们也同样传达了自己所期盼的信息。 6、成立信任气氛 交流过程中，最重要的就是诚信，钩心斗角、明争暗斗是人际交流的毒瘤。交流双方在交流过程中以诚相见，抛开存心的防范和自卫心理。这样的交流才是没有障碍的。