某咨询公司的CRM咨询建议.pptxVIP

汉普公司的CRM咨询建议;我收到了第一份市场宣传资料，并做出了回应。但不久以后，我收到了一模一样的又一份宣传材料。那么，企业有没有收到我的回应呢？ 我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？ 一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？ 我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？ ; 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？ 有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ 在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？ 展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？ 我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？ 我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？; 我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？ 我想进一批货，在多次联系过程中，企业先后给了我5个不同的联系人的名字。我现在想做一次产品性能演示，应该给谁打电话呢？ 我以前签的合同都是一样的格式，这次怎么突然换了？ 我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？ ;有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么？ 从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？ 有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单。一直跟单的人最近辞职了，但我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，我该找谁？ 现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员才保险？; 为了修件东西，我到底该找哪个部门？ 为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？ 我买的冰箱坏了，当我打电话把冰箱不能使??的状况向维修点接电话的小姐描述一遍之后，她说这种情况比较特殊，要我和她的领导谈。可我对她的领导又要从头把情况再从头说一遍，怎么这样麻烦？ 客户服务部说要核对一下我的保内服务期间，他们怎么用了这么长的时间还没核对出来？ 更换零部件的话又要花钱，能不能使用便宜一些的非原厂家生产的配件？; 怎么企业里的同事都认为我们售后服务部门只会“用钱”而挣不来钱？ 这个客户的维修要求时间很紧，我作为服务经理，怎样安排人手？ 客户对返修率高又提出投诉了，我作为服务经理，怎样才能了解到各维修点的工作情况？ 其实很多客户提出的使用问题都是因为自己的误操作引起的，很多情况下完全可以自行解决。但回答这种类型的客户电话占去了我们很多时间，工程师也抱怨工作过于机械枯燥，该怎么解决这个问题？ ;汉普公司的CRM咨询建议; 对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务； 对内：改善工作环境，提高知识工作者的劳动生产率； 对ERP：解放ERP潜力（如：CRM - 销售预测 - ERP）;v 客户基本信息； v 与此客户相关的基本活动和活动历史； v 联系人的信息； v 订单的输入和跟踪； v 建议书和销售合同的生成。; v 联系人概况的记录、存储和检索； v 跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件； v 客户的内部机构的设置概况。; v 日历； v 设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示； v 进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录； v 进行团队事件安排； v 查看团队中其它人的安排，以免发生冲突； v 把事件的安排通知相关的人； v 任务表；预告/提示； v 记事本、电子邮件、传真。; v 销售机会的记录、升级和分配； v 潜在客户的跟踪； v 销售预测的汇集、销售订单的确定;CRM功能归集5：销售管理;CRM功能归集6：电话营销和电话销售;CRM功能归集7：营销管理;CRM功能归集8：客户服务;CRM功能归集9：呼叫中心;CRM功能归集10：商业智能;IT技术;汉普公司的CRM咨询建议;CRM应用路线概述;阶段1：总体规划;阶段2：立项启动;阶段3：流程优化;某电信企业客户服务流程;客户;流程优化;流程优化的成果体现：流程管理;流程优化的成果体现：人本管理;销售副总裁的“办公室”;阶段4：产品选型;产品选型;阶段5：实施应用;阶段6：持续改进