基于品牌心理契约违背的消费者行为研究：消费者情绪为中介变量.pdfVIP

Advances in Psychology 心理学进展, 2023, 13(1), 188-202 Published Online January 2023 in Hans. /journal/ap /10.12677/ap.2023.131024 基于品牌心理契约违背的消费者行为研究： 消费者情绪为中介变量 1 2* 伍丽娟 ，阳 林 1广州商学院数字经济产业学院，广东 广州 2广东外语外贸大学商学院，广东 广州 收稿日期：2022年11月23 日；录用日期：2023年1月10 日；发布日期：2023年1月19 日 摘 要 本文从品牌心理契约违背角度出发，将愤怒情绪(回顾型)和无助情绪(展望型)纳入研究框架，探讨不同 类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为的差异影响。通过文献分析和问卷调查得出研究结论：1) 品牌 心理契约违背正向影响消费者退出行为和消费者沉默行为。2) 品牌心理契约违背通过消费者愤怒情绪使 消费者退出行为增加，沉默行为减少；品牌心理契约违背通过消费者无助情绪使消费者退出和沉默行为 增加。以上结论检验了不同类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为产生的影响不同，希望能为品牌关系 管理提供一些理论参考。 关键词 品牌心理契约违背，消费者情绪，消费者行为 Research on the Impact of Brand Psychological Contract Violation on Consumer Behavior: Consumer Emotion as the Mediating Variable 1 2* Lijuan Wu , Lin Yang 1 School of Digital Economy Industry, Guangzhou College of Commerce, Guangzhou Guangdong 2 School of Business, Guangdong University of Foreign Studies, Guangzhou Guangdong rd th th Received: Nov. 23 , 2022; accepted: Jan. 10 , 2023; published: Jan. 19 , 2023 *通讯作者。 文章引用: 伍丽娟, 阳林(2023). 基于品牌心理契约违背的消费者行为研究: 消费者情绪为中介变量. 心理学进展, 13(1), 188-202. DOI: 10.12677/ap.2023.131024 伍丽娟，阳林 Abstract From the perspective of brand psychological contract violation, this paper incorporates anger (re- trospective) and helplessness (forward) into the research framework, and explores the differen- tial effects of different types of negative emotions on consumer exit/silence behavior. Through li- terature analysis and questionnaire surveys, the research conclusions are drawn: 1) Brand psy- ch