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收费员年度考核个人总结 高速公路收费所员工绩效考核是高速公路企业对员工进行管理的一项重要措施，以下是小编为你整理的收费员年度考核个人总结，希望能帮到你。 紧张、充实的 20xx 年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼 此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高， 当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站 领导的正确带领下，我以创建和-谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观， 紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为 我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、 务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主 要情况汇报如下: 一、思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自 己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外 界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了 信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于 实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重 加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。 二、工作情况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作 原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收 费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、 任劳任怨、对人真诚、人际关系和-谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费 员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 三、存在的问题和打算 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的 工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领 导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 20xx 年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。 但是，我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能 力还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长 为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作 做的更好。让**收费站的明天更辉煌。 时间一晃而过，弹指之间，XX 已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结： 首先.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次 都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的 5 要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐， 当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、 更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去 解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交 费。争做五星级收费员 2016 年收费员工作总结 2016 年收费员工作总结。 第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。 我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率 外。一丝不苟的做好!。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示 及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导 的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质 做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。 20xx 年的时间很快过