区拓标准化服务及孤儿单回访介绍详解.pptVIP

区拓新政 第 * 页 （优选）区拓标准化服务及孤儿单回访介绍 当前第1页\共有27页\编于星期三\20点 孤儿单标准化服务介绍——服务内容 对孤儿单客户的日常服务包含基础服务和增值服务。 基础服务是客户应享有的基本权益，是收展员建立展业品牌的基础。 增值服务是基础服务的延伸，是收展员进行展业活动的切入点，是收展员建立差异化品牌价值的利器。 基础 服务 交费提醒 递送客服报 生日问候 保障检视 代办保全 理赔 …… 客户咨询解答 家庭成员 生日/节日问候 个人近况关心 联谊会 综合金融推介 客服节邀约 理财资讯分享 区域经营邀约 …… 增值 服务 当前第2页\共有27页\编于星期三\20点 孤儿单标准化服务介绍——服务要求 1. 一年必须进行4次或以上的基础服务，每季度至少一次，其中至少两次面访服务。 2. “交费提醒”与“生日问候”为必做基础服务，必须在客户交费日/生日前及时完成；其余2次服务可选择递送客服报、保障检视、保全或根据客户需要协助办理生存领取和理赔。 某服务 交费提醒 生日问候 某服务 一季度 二季度 三季度 四季度 当前第3页\共有27页\编于星期三\20点 孤儿单标准化服务介绍——服务津贴（1/3） 【具体方案】增加标准化服务津贴，服务津贴与接触量、面访量挂钩，对整个服务过程进行激励。 接触 （短信） 拜访 (上门) 【计提公式】服务津贴=（客户接触量*系数1 + 面访量*系数2）*10 接触率 调整系数1 50%以下 0.005 50%-80% 0.008 80%以上 0.01 每发一条短信，获取元的津贴 面访率 调整系数2 30%以下 0.2 30%—50% 0.25 50%—80% 0.4 80%以上 0.6 每面访一个客户，获取2元-6元的津贴 接触量——指通过E行销系统发送信息的客户量 面访量——上门拜访的客户量 【核发条件】一个季度内一个客户的面访服务只记录一次（即使同时做了保全、理赔、保障检视，也只记录一次）；短信一个季度只记录一次 当前第4页\共有27页\编于星期三\20点 孤儿单标准化服务介绍——服务津贴（2/3） 1.接触：指通过E行销系统给客户发送信息 标准：所有客户每个季度至少接触1次 客户接触量：每季度每个客户短信发送1次，即表示收展员对该客户接触 客户接触率：接触的客户数量占收展员全年所有客户数量的比例 2.面访：上门拜访客户 标准：所有客户每个季度至少上门拜访1次 客户面访量：每季度每个客户上门拜访1次，即表示收展员对该客户面访 客户面访率：面访的客户数量占收展员全年所有客户数量的比例 当前第5页\共有27页\编于星期三\20点 标准化服务介绍——服务津贴核算细则（2/2） 3.公司如何判断我们拜访了客户？ * 95511 1.E行销提交 2.发短信 95511发送“ 尊敬的***，您好！诚邀您回复“PJ+数字”进行服务评分：1满意，2一般，3不满意，即有机会赢取精美礼品，谢谢！”至客户 收展员登录E行销，录入拜访结果为已完成，录入日期，点提交 * 95511发送“感谢您的参与及支持！您的满意是我们努力的方向，让每个家庭拥有平安！”至客户 客户发送“PJ+1”或“PJ+2”或“PJ+3”（只能选一种）至95511 3.发短信 4.发短信 孤儿单标准化服务介绍——服务津贴（3/3） （暂未上线） OR:收展员短信提交 编写“QT+服务项目编号+工号+客户代码”至95511 01 递送生日卡 02 递送客服报 03 保障检视 当前第6页\共有27页\编于星期三\20点 孤儿单标准化服务介绍——津贴演算（1/2） 公司给李平安分配了100个孤儿单客户（其中80个缴费期客户），李平安一季度对所有的客户均进行了面访服务，同时通过E行销短信平台给100个客户发送有效短信128条。一季度李平安可以获得多少标准化服务津贴？假设80名客户均按时交费，且二至四季度也均按要求完成面访服务，李平安一年能获得多少服务津贴呢？ 一季度标准化服务津贴=（100*0.01+100*0.6）*10 = 元 一年的标准化服务津贴=610*4= 元 一年的收费服务津贴=80*10= 元 610 2440 800 就这么多吗？ 3240 当前第7页\共有27页\编于星期三\20点 孤儿单标准化服务介绍——津贴演算（2/2） 月月银钻≈第一年收入60000， 第二年收入100000 400次面访≈ 200次有效面谈 200次有效面谈≈ 120份计划书 120份计划书≈ 40份保单 40份保单≈一年月月银钻 真正的津贴在这里 当