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人保车险电话销售续保 话术 Document number 【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】 基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是 XX 先生/女士么 客户：是。什么事(如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并 且带姓称呼客户。) TSR：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号**** 号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过 咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间 给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今 年险种是否有变更还是和去年保持一致 异议处理：(详细请见第四页异议处理部分) 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠 都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地 址还和去年登记的一样，没变吧 成单核实： TSR:X 先生/女士， 非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保 单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登 记的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码XXX (被保 险人)。您的车牌号为 XXX，车型是 XXX，车架号XXX，发动机 号 XXX，初次登记是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交强险， XX 元，商业险分别是 XX 险种，商业险保费 XX 元，共 XX 元。您的 交强险保单是从 XXXX 年 X 月X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX 年 X 月X 号起保，保期均为一年。(若两者起期一致，合 并成一句话即可)友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强 险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责 内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾 驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责 部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是 XXXX，您的联 系方式是 XXXXXX，我们 XX 小时内将为您配送投保单同时收取 您的保费 XXX 元。麻烦您准备一下车辆的xx 复印件(一次性告 知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。 目前 车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单， 确认信息无误后 签字交费， 在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给 您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR:好的， 那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投 保， 稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查 收。 明天的这个时候我再和您联系。 结束语: 1、成单： TSR:x 先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专 属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆通过 在线客服与我们联系，或者拨打 67 转 2 号键，找我工号 xxx。 感谢您的接听，祝您愉快！再见！ 2、未成单： TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投 保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查 收。明天的这个时候我再和您联系。 注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问 候。 异议处理部分： 一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。 A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原 因忽略续保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问 题，我马上就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车 安心，您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变 化吗我马上给您报个最优惠的续保价格。 A2：理解， X 先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。 不过其实现在 80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给 您打了电话，就耽误您 2 分钟的时间帮您算个价格；您先参考 一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。(停顿 1 秒)请问您今年投保险种有变化吗我马上给您报个最优惠的续 保价格。 A3：我理解，但是现在咱们地区 80%以上客户都是提前续保 的；续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复 投保。而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考 虑的时间还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优 惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗 二、关于保费问题： Q1：我是你们的续保客户， 为什么价格不比其他公司低 A1：TSR:因为您连续多年没有出险， 去年的价格已经是最低的 了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣 了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不 能给您提供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质 续保客户推出了七项专属升级理赔服务；现在续保还可以享受 到咱们网站的(网站最新活动) 及 (分公司的活动)。您看没 有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址 A2：首先您需要关注是不是相同险种