基于MVC模式的兰州网通分析型CRM系统设计的开题报告.docx

基于MVC模式的兰州网通分析型CRM系统设计的开题报告 一、选题的背景和意义 随着信息化时代的发展，企业的管理也要跟随着变化，必须快速反应、高效率运营。CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统就是其中一个重要的管理工具。CRM系统是指以客户为中心的营销管理系统，主要目的是通过对客户数据进行分析和挖掘，解决企业的营销问题和客户管理问题，提高企业的营销效率和客户满意度。 本课题旨在设计一个基于MVC模式的兰州网通分析型CRM系统，通过该系统优化客户关系管理，提高兰州网通的营销效率和顾客满意度，同时展示MVC模式的优点和实际应用。 二、选题的研究目标与内容 本课题的研究目标是设计一个基于MVC模式的兰州网通分析型CRM系统，实现以下功能： 1.客户信息管理：包括客户基本信息、交易记录、客户评价等信息，实现客户全面管理。 2.营销管理：基于客户画像和交易数据，对客户进行分类、分析，制定营销计划，提高客户黏性。 3.工单管理：实现对客户咨询、投诉、建议等维修、售后业务的高效处理。 4.报表分析：通过对客户数据进行分析和挖掘，展示企业营销情况和客户满意度，帮助企业决策和制定战略。 5.系统管理：包括用户权限管理、角色管理、操作日志管理等。 该CRM系统使用MVC模式进行设计，旨在体现MVC模式的优点，实现代码解耦、高可维护性、高代码复用等特点。 三、研究的技术路线与方案 1.技术路线 本课题采用JavaWeb技术进行开发，对于前端采用HTML、CSS、Javascript、jQuery等技术，实现页面的设计和交互；对于后端则采用Spring、SpringMVC、MyBatis等开源框架，实现MVC模式下的代码设计；对数据层采用MySQL数据库，实现数据的存储和管理；同时，在产品开发中，采用迭代式开发模式，不断收集用户反馈，逐步完善和优化功能和界面。 2.方案 系统的总体设计采用MVC（Model-View-Controller）框架，通过该框架将系统中的业务逻辑和数据处理进行分离，提高代码的可读性、可重用性和可维护性。结合分析型CRM系统的特点，系统的开发主要围绕客户数据的收集、分析和处理展开，并根据W3C标准规范，采用HTML、CSS、Javascript、jQuery等技术进行页面设计，实现网页的易用性和用户体验。 四、拟解决的问题 本课题旨在设计一个针对兰州网通的分析型CRM系统，通过该系统优化客户关系管理，提高兰州网通的营销效率和顾客满意度。 在此基础上，一些具体应该解决的问题如下： 1.如何提高客户数据的管理和分析能力，帮助企业进行营销决策？ 2.如何构建稳定、高可用的系统框架，附件系统的安全和可靠性？ 3.如何优化页面设计，提高用户体验和易用性？ 4.如何提高系统的代码复用、可维护性和可扩展性，以方便后期升级维护？ 五、预期目标和成果 本课题设计的基于MVC模式的兰州网通分析型CRM系统预期完成以下目标： 1.实现对客户数据的全面录入、管理、分析，帮助企业进行营销决策。 2.实现对工单数据的高效处理，提高售后服务水平和客户满意度。 3.实现系统的安全和可靠性，保障数据的私密性和完整性。 4.优化页面设计，提高用户体验和易用性。 5.实现代码的解耦、可重用性和可维护性等特点，为系统后期的升级维护提供便捷方式。 本课题的成果主要包括：基于MVC模式的兰州网通分析型CRM系统设计，具备客户信息管理、营销管理、工单管理、报表分析、系统管理等功能，实现了MVC模式设计的优点，提高了系统的可维护性和易用性。