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卓越绩效下的流程管理 ----流程设计和案例分析欢迎各位参加 BSI Learning 培训课程22/08/2023 内容22/08/2023 企业系统化管理的典型阶段企业发展周期企业发展规模创业期成长期手工作坊粗放式规范化精细化成熟期精益化企业规章制度的初步建立企业运营管理的规范， 如：ISO9001业务流程优化，绩效考核的有效监控系统管理风险6 Sigma, 精益生产 企业管理路径图22/08/2023 从战略到目标到系统到流程22/08/2023战略管理体系流程 结果是由过程决定的过程运行是应该有价值的想要结果就需要通过控制过程来实现过程管理需要从固化到优化文件化是过程管理落地的一个工具过程方法输入输出过程管理 输入输出过程管理 文件的作用----企业管理为什么需要文件 潜规则------有哪些坏处 写下来的明示要求 关键工作要写下来 非关键工作但总偏离 与外部方相关的工作 上级单位要求 文件的作用 模板 （制度类和程序类）1 目的和范围1.1 目的1.2 范围2 职责3 术语4 管理与控制要求4.1 流程图(可选，如果没有可以填写“无”)4.2 流程环节5 管理记录6 相关文件 文件编写中的容易缺失点“管理和控制要求” 注意点 （谁） 谁启动（什么） 给什么文件、表单（怎么做） 用什么方式做（在哪里） 具