卓越绩效与卓越质检解读.pptVIP

探讨卓越绩效模式下的卓越质检;中国石化企业文化;茂名石化企业文化;质检中心文化;回答三个问题：;一、什么是卓越绩效模式;;卓越绩效模式与ISO9000的 主要区别;贯彻这套标准的注意事项;何谓管理的科学性？;该标准注重整体一致性;标准内在的改进机制—持续性; GB/T19580的主要类目  1 领导 2 战略 3 顾客与市场 4 资源 5 过程管理 6 测量、分析和改进 7 经营结果;4.1 领导;领导的职能;;高层领导的作用(1);高层领导的作用(2);高层领导的作用(3);4.2 战略;什么是战略？;根据内外部环境分析, 解决拟做什么, 即战略的 根本任务。制定、实施和评价‘计划做’。;4a)分析内部环境 资源 能力 结构;;宏观环境分析;S（优势strengths ）;SWOT分析和战略选择矩阵图 ;Chrysler的SWOT分析和战略方案形成矩阵;行业内企业;波士顿矩阵（Boston Consulting Group Matrix）;平衡计分卡----战略部署的工具;4.3 顾客与市场;;顾客满意的测量;需要、要求、期望、偏好;顾客关系的五种境界;4.4 资 源;;4.4.2 人力资源;4.4.2 人力资源;4.4.2 人力资源;员工的学习与发展 4.4.2.4.1 员工的教育与培训 如何识别教育与培训需求，制定和实施教育与培训计