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酒店客房智能化管理与控制系统的设计与实现 曾玉福裴忠周丽佳摘要:为了让高级酒店借助智能化技术提高客房服务水平，文章提出并实现了一种客房管理与控制系统。实践表明,该系统能够在酒店管理中良好运行，有利于提高酒店的服务和管理水平，在能源的节约有很好的效果。 关键词:客房管理与控制，空调远程控制，通信协议;RS485前言 为客人提供高效、完善、优质的人性化服务一直是饭店管理发展的重心所在,随着信息技术的发展,计算机管理在宾馆的保安监控系统、门禁系统、酒店管理软件系统、一卡通系统中得到了迅速的发展。但在酒店客房服务领域，计算机管理的应用却仍处于初期阶段，如何借助智能化技术提高客房服务的水平，是高级酒店面临的一个新问题。随着总线技术的发展与完善，由此构成的智能化酒店客房管理控制系统可将所有客房状态实时传送到相关部门（楼层服务台、客房服务中心、工程部、前台），有针对性的为客人提供优质服务。 系统设计2.1系统网络结构客房管理与控制系统由以下部分组成：客房部中心服务器、前台监控计算机、动力工程部计算机、客房智能控制器、后台数据库及其它辅助设备等，网络结构如图1所示： 高级酒店、客房管理1 高级酒店、客房管理1J控制系统的网络结构 系统结构采用分布式二级网络结构： 2.2客房部中心服务器与各单位监控计算机之间采用星型网络拓扑结构，基于C /S模式。采用100BT的快速以太网连接，利用串口转TCP/IP协议进行通信，采用WinSock来实现。上位机为PC机，下位机为控制器的二级系统。监控计算机为上位机，负责本楼层所有客房的实时监控，实现信息的处理、显示和控制参数的修改,客房控制器为下位机，负责信息的采集和现场控制。上位机和下位机之间通过RS232全双工串口进行通信。 2.3软件系统功能模块划分 系统参数设置及权限管理模块通过系统参数设置完成本系统的初始化，主要参数包括酒店名称、楼层号、楼层客房总数、屏蔽客房号、串口号、通信速率、房间状态刷新频率、客人、服务员、维修工在房间停留的时间查询等。所有的参数设置与修改均有管理权限。 2.4客房温度及空调模式设定模块通过设置客房空调的控制参数，实现温度及风机开关的控制。控制参数包括空调制冷/加热模式及客房温度等。 2.5客房服务功能模块包括请即清扫、请勿打扰、SOS呼救和其他个性服务等。客人通过开关控制器设置请即清扫、请勿打扰、信号，当客人遇到紧急状况时可以通过报警器发出紧急呼叫信号（SOS信号），当系统检测到客人外出而房门未关时，服务员就会及时关闭客房，以保障客人财产安全。 2.6客房状态显示模块通过系统界面，可以实时显示本楼层每个客房当前的状态，包括楼层、房号、房间出租状态、客房有人/无人、可以精确到是什么人在房间、房门开/关（门磁状态）、请即清理信号、请勿打扰信号、紧急呼叫（SOS）信号、温度/空调开/关等状态。 2.7房间事件记录及运行日志查询模块该模块保存在后台数据库中。房间事件记录内容如下，呼叫服务、SOS呼救的时间、客人在房间时间、清洁员在房间时间、维修工在房间时间记录等。 三.通信协议设计3.1上位机与下位机之间采用全双工异步串行通信，用串行端口COM1，其通讯方式为主从式，上位机为主动,控制器为从动，通信速率为9600bps。通信以包为信息完整单位，一点对多点，轮询方式,发送下行数据，相应地址的单片机收到后，会立即就最近完整收到的包作出响应，并发送上行数据。 3.2包结构定义上位机与下位机之间按照约定的包格式进行通信，根据高速、可靠、安全、经济的原则，将包结构定义如表1。 表1包结构 起始字节 地址 数据 结束标志 余冗校验 1 1 1 1 1 包长共5字节，5个域，其中，起始字节，1字节,下行方向F1，上行方向F2,地址:1字节，余冗校验1字，CRC算法。 四.系统实现这里主要介绍上位机与下位机之间串口通信软件的实现，采用VB6.0开放、动力工程部和客房部端软件类似，稍作修改即可。 4.1软件实现思路分两个步骤进行，一是系统参数设置，初始化串口，进行串口检测;二是利用Windows的多任务机制创建两个工作线程，一个专门用于查询读取数据，一个用于处理数据，进行常规显示。同时设置一个定时器控制查询，定时发送轮询地址数据,依次查询每个客房控制器。每个客房控制器都有自己的地址，客房地址以每个客房控制器所在的房间号来区分。实际运行中，时间周期的选取主要是依靠经验值，根据楼层客房的数目来确定。 4.2软件流程客房管理与控件系统软件流程如图2所示： 是否自动打开串口是否返回数据是口时灰色是口时灰色是口时灰色是口时灰色是口时灰色读取配置文件：波特率，串口号，房间号等息息装载图片,显示界面上的图片160o连接数据库返回数据进行判断8位是1时SOS点高（变红色）是0灰色7位是1时风扇是蓝色，6位是1时头