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物业日常管理类应急预案 一、突发疫情应急预案 1. 管理架构 1.1 组织人员架构：物业服务中心成立指挥领导小组组长：项目分管领导 副组长：项目经理 组成人员：工程部负责人、秩序维护部负责人、客服部负责人、环境部负责人、行政助理及其他人员。 1.2 职责分工 1.2.1 项目分管领导职责 √ 全面掌控物业项目疫情； √ 人员安排及重大行动决策指挥； √ 审阅每日各部门呈报的报告并做批示。 1.2.2 项目经理职责 √协助项目分管领导完成防疫工作。 1.2.3 工程部负责人 √负责保证设备设施的良好运行； √特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制； √生活用水、中央空调的消毒工作。 1.2.4 客服部负责人 √负责小区业主及来访人员健康状况调查分析； √疫情防治的宣传及解释工作； √隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。 1.2.5 环境部负责人 √负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等； √员工的体温、健康统计，上报项目总经理。 1.2.6 秩序维护部负责人 √负责配合卫生部门对小区做好隔离控制工作，对人员出入进行严格把控，防止交叉感染。 √做好小区的秩序维护工作。 1.2.7 行政助理 √负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报； √建议预防级别，做好疫情期的日志及报告； √负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给项目总经理。 以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。 2. 预防与预警 2.1 根据疾控部门权威结论，对可能发生和可以预警的突发疫情进行预警。预警信息包括突发公共事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。 2.2 疾控部门发布预警后，各部门要针对各种可能发生的突发疫情等公共卫生事件，及时通报行政助理。行政助理根据信息现场确认并请示疫情处理小组组长，由总经理批准后，及时向当地疾控部门报告，做到早发现、早报告、早处置。 2.3 发现小区内存在疫情时，行政助理请示主管领导并经总经理批准后应以最快通讯方式向当地疾病预防控制机构报告。特别重大或者重大突发疫情公共卫生事件最迟不得超过 2 小时。应急处置过程中，要及时续报有关情况。 2.4 事件发生 24 小时内经总经理批准后，要及时向小区发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府及本小区内应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。 2.5 信息的发布、调整和解除可通过本小区内公告宣传栏、电梯内公益广告或组织人员逐户通知等方式进行，必要时可采用楼内消防广播方式。 3. 应急处置 3.1 疫情发生 24 小时内，项目负责人迅速成立以项目分管领导为组长的疫情处理小组，严格落实政府发布的防控工作要求，配合当地疾病预防控制机构采取必要的防控措施，防止疫情的扩散。 3.2 疫情处理小组各部门成员根据上级要求做好本部门有关的疫情防范工作。 3.3 行政助理根据疫情防范工作要求采购相关的物品（消毒液、药品、口罩、体温计等）。并及时将疾控部门权威信息和物业服务中心相关配合情况经疫情处理小组组长批准后在小区内予以公布。 3.4 客服部在整个疫情处理期间要加强对小区业主的卫生防疫知识和所采取的应对措施及公众防范措施的宣传工作，提示业主搞好室内外环境卫生，保持室内空气新鲜，勤晒太阳。被褥、日用品和用具要经常消毒。 3.5 针对因疫情恐慌而情绪激动的业主，客服部相关人员要及时做好相关的安抚工作。 3.6 客服部负责人安排相关人员，落实卫生防疫部门安排的相关工作配合事宜，并及时跟踪疫情处理工作，填写《突发事件处理记录表》。 3.7 秩序维护部对疫区要配合卫生防疫部门做好隔离控制工作，及时进行人员出入控制，避免交叉感染。必要时，向当地公安机关请示，依法采取有效管制措施，控制事态扩展，维护社区秩序。 3.8 保洁人员须按照当地疾病预防控制机构要求对疫区定期消毒，重点负责对园区内生活垃圾及时清运，并对垃圾存放处经常进行消毒处理。 3.9 工程部负责监管外包公司就化粪池及时进行清掏及消毒，在特殊时期必要时须增加清掏及消毒次数。 3.10 公司内部员工疫情处理 3.10.1 公司内部员工宿舍应保持正常通风，避免居住密集，宿舍内定期消毒，教育员工养成良好的个人卫生习惯。 3.10.2 在疾控部门发布第一例疫情 48 小时内，公司要选定隔离室。 3.10.3 内部人员有疫情症状时，及时安排于内部隔离室，并拔打“120”等电话，防止途中交叉感染。 4. 应急结束 突发疫情应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，疫情处理小组总结此次突发疫情预案的规定和制度是否完善，并以书面方式上报公司物业管理部，随之疫情处理小组撤销。 二、雪天应急预案 1. 岗位职责 1