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物业业户装饰装修管理标准 培训部门 :?客户服务部/工程管理部/安防管理部 客户期望:?我希望在我装修时，能够快捷地办理相关手续，并且能够得到专业的装修管理服务。 第一节 装修告知 工作标准 基础要求 1.业户收楼时或装修前分发装修指南，管理服务平台公示装修指南。 2.区管主动了解业户装修需求，告知业户装修禁止行为和注意事项。 亲情服务 ¨APP 或项目公众号定期推送电子版装修指南、装修注意项等。 提 问 业户收楼时或装修前分发装修指南，管理服务平台公示装修指南，有什么作用？ 答?装修指南的作用是帮助和指导业主在装修前了解房屋，合理制定装修计划，避免损失。 第二节?装修受理 工作标准 基础要求 现场收集装修申请表、工程技术图纸资料、装修单位资料。 亲情服务 三大检测类服务： ¨卫生间排水试验； ¨户内安防测试； ¨地漏通水检测。 提 问 装修受理需要收集到哪些资料？ 答?装修受理需要收集的资料有： （一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）； （二）申请人身份证件； （三）装饰装修方案； （四）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案； （五）涉及有关部门的批准文件，设计方案或者施工方案； （六）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。 非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。 第三节?装修审核 工作标准 基础要求 3 个工作日内完成对业户提供的装修图纸的审核，对于不符合装修要求的，及时与业户沟通，同时告知业户对公共部位做好防护措施。 亲情服务 t1.“贴心工程师”服务：装修咨询（物业）。 ¨2.装修审核通过后，由专属管家第一时间通知业户。 提 问 装修资料审核的重点是什么？ 答?装修资料审核的重点是：1.装修是否破坏建筑物主体结构和承重墙。2.装修是否增加地面，墙面和屋顶的承重。3.装修水电煤气供暖是否合规。4.装修是否符合消防规定。 第四节?装修办证 工作标准 1.装修审批通过后，通知业户缴费办证；收费合理，依据明确。 2.办理装修许可证和装修人员出入证。 提 问 办理装修许可证和装修人员出入证的目的是什么？ 答 办理装修许可证和装修人员出入证的目的是以免在装修期间乱撤乱建，不按房屋装修条例做事，也是起到一个约束的效果，装修出入证怕是多办多占，以免浪费资源，和人员混乱不好管理。 第五节?成品保护 工作标准 基础要求 1.装修施工开始前，监督业户做好公共部位的防护措施：如首层公共区域、电梯轿厢成品保护，装修楼层公共区域成品保护。 2.物业对成品保护进行检查，不合格处通知业户进行整改。 3.指定装修通道，避免造成楼层拥堵。 亲情服务 t1.业户进行成品保护期间，为其提供可行性意见及帮助。 t2.为不影响其他业户通行，装修材料应从货梯搬运。 ¨3.装修高峰期，物业安排专人引导装修人员、材料有序进场。 提 问 需要进行成品保护的公共部位主要有哪些？ 答 需要进行成品保护的公共部位主要有电梯轿厢，一层大厅和过道，装修楼层的过道，地下车库入口等 第六节?现场管理 工作标准 1.装修现场符合消防安全要求，配置消防器材，每 50 平米配置 1 具 2KG 的灭火器。 2.装修器具、工具使用是否符合安全。 3.动火作业、高空作业需提报申请，应当有服务中心人员在场。 4.建筑材料需分类堆放。 5.装修现场人员不得留宿，发现留宿应书面通知业户整改。 提 问 装修现场管控重点是什么？ 答?物业服务企业在房屋装饰装修过程管控中，主要应做到三个方面。一是加强巡查。物业服务企业在房屋装修现场巡查中，根据分工协作的原则，装修管理员、工程维护员、秩序维护员对小区门岗进场材料应进行严格管控，按照《装修承诺书》和《装饰装修管理服务协议》等约定的事项，对小区所有装修现场进行户内和户外巡查，并详细记录装修现场情况。二是及时报告。物业服务企业对发现违约违章行为应及时进行劝阻和制止，并出具《整改通知书》。如制止无效的，应立即报告城市管理执法部门、城乡规划行政管理执法部门和乡镇政府（街道办事处），物业服务企业应积极配合相关职能部门做好违建的管控工作。三是强化装饰装修管理宣传。物业服务企业应利用桁架、站牌、宣传栏、单元告示牌、多媒体播放器等宣传形式进行装饰装修法律法规和政策宣传。 第七节?巡查管理 工作标准 基础要求 1.每天进行户内装饰装修巡查，并做好相应记录。 2.装修房屋外张贴装修公示牌。 3.检查装修人员、工器具、材料的进出。 4.按照项目规定频次，装修人员人证是否相符，证件是否过期。 5.是否按照装修许可范围进行装修。 亲情服务 t管家定期与业户沟通装修进展。 第八节?违章处置 工作标准 1.一般违章即时整改。 2.重大违章应要求其立即停工整改，并现场拍照留存证据。 3.制