2022客服主管工作计划.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2022客服主管工作计划 2022客服主管工作计划 第一篇 淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。  一、早起〔1小时〕  坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己预备一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。  吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做长久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。  二、整理检查自己的店铺〔1小时〕  每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，主动点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱  三、多逛逛，多看看，多露面〔1小时〕  每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要马上报名参与，人气始终是你店铺火暴的主要推手。  四、原创帖精华帖〔2个半小时〕  每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次肯定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦  五、同行学习取经〔1小时〕  多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，准时找出本店缺乏的地方做的相应的调整  六、主动查找客户〔2个半小时〕  这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去查找，而且要有针对对性去找，这一点前面有细致讲解并描述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！  七、广告时间〔2小时〕  要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需走去大山，在外面查找更多的客户，去各大论坛，搜寻引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的`生意打下坚实的基础！  八、帮派、群〔1小时〕  那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 2022客服主管工作计划 第二篇 一、提高客户转化率。  去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是%。明年将从2个方面来提高客户转化率：  1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购置倾向度及购置能力，将没有诚意，无潜在购置能力的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。  2，做好跟销售的协作。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到准时反馈，提示销售联系。  为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。  客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，期望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的学问，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中，客户会提到线下市场方面的学问，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场状况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，期望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。  客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力。  首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网