道路附属设施保洁服务投标方案.doc

PAGE PAGE 411 道路附属设施保洁服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 12727 第一章 项目整体设想及需求分析 14 19512 第一节 项目整体服务设想 14 15577 一、质量管理责任化 14 14973 二、作业标准精细化 15 25389 三、设备机械专业化 15 5044 四、教育培训系统化 15 5126 第二节 项目服务概况分析 16 26704 一、目标任务 16 2791 二、重点工作及责任分工 16 10032 三、项目作业目标 17 24281 四、项目服务工作思路 17 2114 第三节 服务原则 18 30993 一、总体原则 18 1268 二、指导思想 18 5643 三、指导原则 19 5495 第四节 “5+1”机械化作业新模式 19 19533 一、创新模式的必要性和迫切性 19 24809 二、探索“5+1”机械化作业新模式的意义 21 11883 三、“5+1”机械化作业新模式的定义 21 16338 四、“5+1”机械化作业模式实施内容 21 2566 五、“5+1”机械化作业流程 27 11171 六、取得成效 28 5076 七、项目创新 29 19222 第五节 项目服务需求 37 4352 一、玻璃类、金属板类、水泥类外立面、顶面清洗 37 2718 二、交通标志及线杆（悬臂式）清洗 40 20572 三、混凝土防撞墙、混凝土隔离带清洗 42 26955 四、波形梁护栏清洗 44 6708 五、声屏障清洗 45 9672 六、桥墩立柱清洗 46 13263 第二章 项目服务承诺 48 5220 第一节 服务目标 48 15324 一、服务第一，客户至上 48 28224 二、专业管理，国际认证 48 3932 三、树立形象，打造品牌 48 11038 第二节 服务管理总目标及承诺 48 8906 一、管理总目标 48 16990 二、保洁作业质量承诺 49 22925 三、保洁作业服务承诺 51 21803 四、保洁作业优惠条件承诺 51 30205 第三章 项目管理方式及服务计划 53 4851 第一节 管理方式 53 20093 一、管理方式概述 53 29328 二、运作机制 54 6262 三、信息反馈渠道及处理机制 56 28114 四、监管方式 59 24645 五、项目管理机制 66 6732 第二节 服务计划及目标 69 15688 一、成立领导小组 69 4495 二、拟定工作计划 69 2999 三、交接方案 70 27706 四、工作目标 73 495 第四章 平稳过渡计划和实施措施 76 28294 第一节 平稳过渡计划 76 25935 一、项目前期筹备工作计划 76 14904 二、项目进场过渡期工作计划 79 738 三、平稳交接工作实例 80 14623 第二节 平稳交接实施措施 83 29286 一、入场培训 83 19593 二、员工慰问 87 7788 三、进场突击 88 29009 第五章 项目组织架构及人员配备 89 8873 第一节 项目组织机构 89 17784 一、建立项目组织的步骤 89 22967 二、项目组织架构 90 869 三、部门职责 91 32202 四、项目各岗位职责 93 26686 第二节 保洁人员具体配置计划 103 7210 一、本项目人员配置 103 26109 二、项目管理班子成员 106 22901 第六章 人员管理及培训 114 18214 第一节 人力资源管理 114 13556 一、进行有前瞻性的人力资源规划 114 22868 二、考核录用标准 116 11142 三、培训与开发 117 7407 四、绩效管理 118 24297 五、薪酬与福利 120 11207 六、建立和谐的员工关系 123 19577 第二节 人员培训 125 21874 一、培训工作整体思路 125 13966 二、培训需求分析 129 10133 三、培训规划 130 15905 四、培训保障 131 2437 五、培训实施 132 22127 六、培训计划 136 3555 七、保洁质量培训 148 19101 第七章 项目物资装备 153 29214 第一节 拟投入的保洁物资 153 3513 一、办公物资设备配置