集团客户经理拜访规范标准.pdfVIP

-` 集团客户拜访规范（初稿） 一、 集团客户拜访原则 客户拜访是面对面交流的主要方式和途径，而面对面交流是集视感谢阅读 觉、听觉、嗅觉乃至触觉于一体的交流方式，它直观形象，具有其他精品文档放心下 载 沟通方式不可比拟的优点。因此我们需要充分利用对集团客户拜访的谢谢阅读 机会，增进和客户之间的感情。 一般来说，客户拜访应该遵循如下原则： 事先预约；    充分准备；    目的明确；    守时守信。   二、 集团客户拜访对象 （一）集团单位 各分公司、集团客户中心所服务的所有ABC 类集团单位谢谢阅读 （二）集团单位关键人 1. 决策层领导  一把手    分管信息副总    分管通信副总    分管业务口副总   2. 管理层领导 -`  分管通信中层    分管信息中层    分管业务口中层    分管财务中层   3. 操作层  集团经办人   4. 集团信息化项目的其他重要影响者 三、 集团客户拜访频次 （一）拍照集团拜访频次要求 1．AB 类拍照集团，至少每周进行一次上门拜访； 2 ．C 类拍照集团，至少每半月进行一次上门拜访； （二）非拍照C 类集团拜访频次要求 暂时不对非拍照集团的上门拜访频次做明确要求，各分公司可将谢谢阅读 上门拜访与电话联系、短信关怀相结合对集团客户进行服务。感谢阅读 四、 客户拜访流程 客户拜访的一般流程可总结如下： -` ➢ 集团的基本信息 ➢ 集团信息化产品使用情况 客户资料分析 ➢ 集团关键人、经办人话费、积分变化情况，是否有 国际漫游等谢谢阅读 ➢ 新业务、信息化产品介绍 ➢ 亲情关怀 确定拜访目的 ➢ 了解需求 ➢ 办理业务 ➢ 征求意见