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【推荐】投标人的售后服务体系和管理制度-实用 word 文档 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为 word 格式，下载后可方便编辑和修改！ == 投标人的售后服务体系和管理制度 篇一：投标人针对本项目的售后服务方案 投标人针对本项目的售后服务方案 一、售后服务承诺书 我公司及时为用户提供优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括： 售前咨询；备品配件供应；免费送货到指定地点；用户巡访；投诉处理；现场 处理和用户培训等。 扬州豪峰电子电器有限公司对广大用户郑重承诺： 1、严格遵守我们的质量方针通过全员参与和持续改进，不断为客户提供优 质产品和满意的服务。最大限度满足客户的需求和期望； 2、产品在合同规定到达运输地点之前造成的一切损失由我公司负责； 3、您在使用和维护过程中发现的产品质量问题，我公司将责无旁贷按您的要求 采取相应合理的解决措施； 4、经确认需要到达现场进行处理的问题，我公司将安排人员12 小时以内到达 现场进行处理； 5、随时接受用户的信息，并向广大用户承诺，用户的任何咨询、投诉及要求， 我公司将于 2 小时内给予答复，并提供具体处理意见。 二、产品质量承诺 我公司一贯坚持“质量第一、信誉至上”的原则，以品种求发展，以质量求生 存，在生产经营活动中坚持按 ISO9001：201X 质量管理体系标准认真要求自己， 在此我们郑重声明： 1、我公司对所提供的电缆连接器实行三包，实行保用一年，在正常使用一年内， 如使用中发现有电缆连接器的质量问题，一经发现无条件退还。如导致系统故 障，我们将承担全部责任。 【推荐】投标人的售后服务体系和管理制度-实用 word 文档 2、我公司提供的电缆连接器包装安全结实并采取防潮、防尘、防腐、防喷、密 封等方法。设备包装在坚固的封包盒中，适月长途运输、搬运等，公司产品及 其包装和运输完全符合国家行业标准及本公司企业标准。 3、我公司保证所供产品是全新产品，对质量完全负责。 4、我公司所提供的产品全部采用优质原材料生产，对公司的产成品提供了强有 力的质量保障。 5、公司产品全部实行三级质量检测制度：①原材料进厂检测；②生产车间生产 检测；③成品入库、出库检测。 扬州豪峰电子电器有限公司 篇二：投标文件售后服务介绍 第三部、售后服务保证书及服务能力。 1、售后服务理念 “尊重和满足客户需求，站在客户的角度思考问题，以主动、及时、高效、正 规的流程，技能专业、沟通良好的服务素质为客户提供量身定做的服务。” 2、售后服务体系 建立 “1-2-3-4”式售后服务保障体系： “以全面满足客户需求为唯一目标，采用两套自动化管理系统，遵循三个作业 规范，在四个服务支撑平台下开展售后服务工作”。 2.1 以满足客户需求为唯一目标 售后服务的唯一目标是满足客户要求，解决客户在使用产品过程中遇到的所有 问题。为了达到售后服务 “主动式、零时限”的方针，推行 “就地化”服务方 式，在全国建立十大服务网点，为用户提供及时高效的服务。 2.2 采用两套高效及时的自动化管理系统 为保证对产品全生命周期的管理和保证对交付用户产品的全过程维护，采用了 两套高效及时的自动化管理系统。 1、PLM 系统——产品全生命周期管理系统 该系统实现了对产品从概念设计、详细设计、生产、投运、维护和后期服务直 到产品退出市场并消亡的完整生命周期管理。做到了产品全生命周期内任何活 【推荐】投标人的售后服务体系和管理制度-实用 word 文档 动，具有可追溯性。自 201X 年投入使用以来，共投入资金 6000 万元，保证整 个体系的有效运转。 1 许继电气股份有限公司 工程合同档案管理：技术协议、设计联络会纪要、合同变更文档、工程图纸 工程物料管理：屏物料、装置物料、插件物料、元器件物料、软件物料 软件版本及配置管理：地区软件版本管理、软件升级过程版本管理、配置信 息管理 2 许继电气股份有限公司 服务信息管理：对用户使用产品全过程实现所有信息跟踪管理 通过 PLM 系统对处于生命周期任何阶段的产品都能够及时的提供技术支持和物资支 持，为客户解决所有阶段产品服务问题。 2.3、RSM 系统——客户服务实时调度系统 采用网络与移动通讯平台接轨的技术，实现售后服务技术支持、物资调配、人 员调度、信息资源、工具资源、生命周期信息资源的实时