- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
售后服务方案
(一)工期
项目 完成日期
1、设备到货 合同签订后 6 天
2、设备完成安装调试 合同签订后 6 天内
3、设备验收 系统投入运行后 4 天内
(二)安装、调试与验收
1、将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件
等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料;交货时
提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。
2、按国家有关行业管理部门规定的 ISO 质理管理标准、机房环
境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。
3、保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证,保证所提供
货物是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性
能的要求。货物到达用户指定的现场后,由与用户共同核对装箱单,
共同开箱 (若有争议,请质检机构检验确定),依照合同的货物清单
清点,并进行签字确认。
4、保证在项目实验过程中,若牵涉到与第三方产品集成工作,
保证将同其他供应商通力合作,并提供强力的技术支持。
5、保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在
使用寿命期内具有满意的性能,对由于产品设计、工艺或材料的缺陷
而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提
条件下提供最佳处理方式。
6、承诺本次提供的所有设备满足标书要求,对标书中的变更修
改内容以本合同的设备配置附件为准。承诺所有的设备满足技术完整
性要求。如有线缆、附件等遗漏,影响设备安装和运行,由承担并负
责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。
7、承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程:
第一阶段在合同规定的所有货物到货后,由用户或第三方监理公
司对设备到货进行到货验收 (清点设备及附件是否齐全,加电是否工
作正常等工作)如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的
故障将按合同要求更换新产品;
第二阶段在设备安装调试完成后 2 天内由用户或第三方监理公
司对设备组织验收(项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人,
并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档,陪同用户项
目组验收人员对工程进行验收,相关技术负责人进行讲解,并且向用
户验收组人员演示各种功能)。
项目验收合格后,应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术
文档 (书面、电子),并且进行技术交底,并且根据合同中规定的各
项要求,对用户相关技术人员进行培训等,在 2018 年 6 月底前完成交
接工作。
(三)质保服务
1、提供三年现场技术服务,包括免费升级、功能完善、故障排
除、性能调优、技术咨询等,并负责系统的开发、集成,处理、协调
与各系统软件、硬件等供应商的关系。
2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。
3、承诺在质保期内提供 3 年免费免费现场技术服务并定期进行
巡检,出现设备故障时,承诺:
A、针对所投硬件产品承诺原厂商 3 年 7×24 现场服务。在质保
期内,提供 24 小时内上门服务。对于硬件损坏当场无法修复,当日
48 小时内更换所需配件。保证机器正常使用不受影响。另保证整机
原厂不拆封送到客户指定安装地点。
B、针对所投系统开发提供 1 人/3 年 5*8 小时的常驻现场服务。
在质保期内,提供 24 小时(24*7)内上门服务(配件+人力),人工、
配件、交通等任何费用全免。
4、临安市拥有售后服务机构,为保障用户本地 日常技术维护力
量,将提供完全本地化服务,详细如下表:
5、为本项目提供方案设计、系统实施、设备安装调试、项目交
接过程结束后都将为用户提供完整的技术资料和报告。每次售前服务
包括设备故障维护、日常巡检服务都会为用户提交相关文档,内容包
括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。
6、在保修期结束前,由专职工程师、用户对所供设备进行一次
全面检查,任何设备软件硬件缺陷将负责修理,在修复之后,将缺陷
原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。
7、拥有完备的备品备件仓库、物流、技术服务流程,
您可能关注的文档
- 专业制定安全标准化,应急预案,安全评价 + 关注
-
实名认证服务提供商
专职从事安全评价,应急预案,安全生产标准化,涉路安全评价,管道跨越专项安全评价,社会稳定风险分析,安全咨询等。
文档评论(0)