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移动互联时代下的数据驱动式移动dna激活 如果互联网是深而空的，它往往让广告商经历一个痛苦而无法找到的广告亮点，那么移动互联网是一个平静的海洋。绝望的蓝色让许多广告商忘记了广告策略的方向。对于在线旅游代理商来说, 在移动APP上的争先恐后的入口之争趋于平静之后, 更多的则是出现了用户“沉睡”、APP有效使用率下降的窘状。 如何激活在线旅游代理在移动互联端沉睡的DNA, 做到其理想中与用户真正的深入互动?随视传媒独辟蹊径, 以轻APP重微信的大胆做法, 重新找回了去哪儿网在移动互联网大海中的前进方向。 从“理想照不到现实” 营销热潮从互联网向移动互联网蔓延延伸, 不过是刚刚起步。一直被业内追捧与予以厚望的微博慢慢地褪去神奇色彩、回归真实之后, 微信公共平台的开放, 让很多触觉敏锐的广告公司嗅出了生机。随视传媒业务拓展副总裁沈雁在综合了随视多年来对于移动互联网特性以及精准互动的研究与洞察, 他提出了一个朴素而具有哲学思维的观点:“好的成功案例总是顺应着时代潮流的发展。”特别是在只见雏形、不谙深浅的移动互联网时代, 正视手机端用户真正的服务需求, 才能激活缺乏生机的移动DNA。 建立去哪儿网官方微信的初衷, 沈雁表示, 多少有点“理想照不到现实”的无奈:其一, 消费者对旅游产品价格敏感, 单纯的价格战挤压OTA企业 (Online Travel Agent即在线旅游代理) 利润空间, OTA企业想要赢得更为深厚的生存发展空间, 亟需新的业务增长点;其二, 消费者信息接收渠道向移动端变迁, 恰巧带来了新的业务增长机遇;其三, 也就是随视传媒对于去哪儿网移动方案给出了一种大胆而又顺应时代潮流的解读——APP不是去哪儿网唯一的移动解决方案;轻APP, 重点建立兼具“用户沟通在线服务分享功能”、提升消费者体验的微信公共账号, 从而突破去哪儿移动端营销的僵局。 2012年8月23日, 微信公众平台正式上线, 微信这个比较私人的通讯工具具有了“由点到面”的推送功能, 使得营销成为可能, 加之用户的快速增长, 围绕微信的一系列营销活动也集体亮相。今年4月, 去哪儿网携手随视传媒, 基于微信推出呼叫中心式的微信客服, 是国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。当携程、艺龙、驴妈妈等OTA品牌在专注自己的手机APP时, 为什么去哪儿网会转身去重点开发自己的微信平台呢?沈雁的回答或能为我们解开疑惑, “智能手机的发展, 使手机APP得到了空前的发展, 但面对纷繁复杂、良莠不齐的APP, 消费者对‘去哪儿网手机APP’安装意愿不强, 且沉睡用户过多。随视传媒提出的‘轻APP’的构想, 对缓解‘去哪儿网手机APP’所面临的尴尬现状是一条新的思路, 所以去哪儿网转向微信营销去获得新的出路”。 旅游产品营销的关键—轻装上阵,“订阅号”向“服务号”的转变 坦白来说, OTA企业建立自己的官方微信, 去哪儿网不是吃螃蟹的第一人, 像携程、艺龙等类似的网站早已经有自己的微信公共账号, 那么, 去哪儿网基于微信推出呼叫中心式的微信客服和这些传统的微信公共账号有什么区别呢?“传统的OTA服务账号从严格意义上讲是属于‘订阅号’, 更多的是向用户发布一些信息, 而去哪儿网微信公共账号则致力于从‘订阅号’向‘服务号’的转变, 是对服务流程再造的一个过程, 是消费者与企业进行沟通的一个途径, 是企业的一个新的服务窗口, 能够针对消费者提出的问题及时给予回复”, 沈雁表示。 从传统意义上来说, 像去哪儿网这类的网站做的是中间商的工作, 把用户汇集信息提供给航空公司、酒店等。去哪儿网是起到一个连接的作用, 一旦消费者与航空公司或是酒店之间发生消费纠纷, 去哪儿网作为中间商也是爱莫能助。此次微信客服平台的推出, 就意味着去哪儿网在服务方面的升级, 同时也是其业务的扩展。不是完成了交易意味着服务就结束了, 而是把服务贯穿在消费的全过程。微信被很多大企业看作再造服务的一个窗口, 去哪儿网也不例外。就像400、800服务热线, 能够听取用户的困难, 并能够给用户一个受理结果, 服务转向微信也是为了迎合用户的使用习惯, 它不同于微博和官方网站, 你私信和评论会在纷繁复杂的网络内容中石沉大海, 微信服务账号要求客服给予用户及时的回复。 随着80后成为旅游的主体, 他们不再仅仅满足于传统的商务游, 即负责把游客安全送到目的地, 进行简单的观光等, 80后需要更加个性化的旅游产品, 随之而来的旅游产品服务也需要升级换代。这种变化类似于由传统的“地图”向“导航”的变化——地图只告诉用户路线, 而不告诉用户今天哪里堵车、哪里断路等实时的交通状况, 用户按地图的路线走, 结果走不通。旅游产品也是一样的, 用户需用一些更实时的信息, 比如我要去的地方现在路好走吗、景点顾客流量怎样、同行的其他用户分