旅游企业劳资冲突的发生机制与治理策略研究.docxVIP

? ? 旅游企业劳资冲突的发生机制与治理策略研究 ? ? 　　 [修订日期]2015-11-17 　　 F59 A 1002～5006(2016)03～0062～08 　　 Doi：10.3969/j.issn.1002～5006.2016.03.012 　　 近年来，我国旅游业发展迅速，以旅游酒店、旅行社、景区景点为代表的旅游企业数量和从业人员人数不断增加。但由于旅游企业员工公休假期需要正常工作、经常加班加点、小微企业数量多、兼职人员比例高、淡旺季明显等特殊性，使得劳资冲突问题十分突出。如不妥善解决将导致员工与企业关系紧张、员工满意度和工作绩效下降、员工流失甚至发生罢工等严重冲突。劳资冲突是劳资双方在利益、目标和期望上产生分歧或对立时的表现形式，它包括隐性冲突和显性冲突两种。对员工来说，隐性冲突表现为偷懒、怠工、暗中破坏等隐蔽行为，显性冲突包括辞职、抵制、罢工等；对企业而言，隐性冲突表现为排挤、冷落员工或对员工刻意挑刺等，显性冲突包括惩处、辞退员工或对员工实施暴力。 　　 关于劳资冲突问题，国外学者多从博弈论、经济学、社会学等角度开展研究，研究领域集中在劳资冲突发生原因、管理策略以及劳资冲突与员工个性特征之间的关系等方面，研究范围比较广泛。如Clarke等[1]研究发现，企业员工大多数关注的是组织的公平程度，如果组织对员工公平，那么劳资冲突发生的概率和冲突的程度就会降低；Mesmer-Magnus等[2]认为，缓解员工家庭与工作的矛盾有利于减少员工与企业之间的冲突；Beissenova等[3]研究了企业劳资冲突的发生原因及过程，并探讨了解决劳资冲突的特殊方法；Ufemi[4]发现年龄大、工龄长的员工不容易与企业发生冲突，员工在企业中获得的经验越丰富，越容易得到满足；Vidyarthi等[5]通过员工满意度研究得出，员工受教育程度与企业劳资冲突负相关，受教育程度越高，员工满意度越低，越容易导致劳资冲突；Chukwuemeka等[6]论述了政府部门在协调企业劳资冲突方面的责任，并提出了制度化解决方案。 　　 国内学者的研究主要集中在劳资冲突的概念、发生原因、表现形式、冲突特征及应对措施等方面，将劳资冲突与特定社会背景相结合或向特定类型企业转移是当前国内劳资冲突研究的趋势[7～10]。如吴清军和许晓军[11]认为，在利益多元化时代，劳动者除了对实体权利的追求外，更多的是对权益的追求，劳资双方利益上的分歧导致了劳资冲突的发生；席猛和赵曙明[12]将劳资冲突产生的原因划分为两类：经济因素与非经济因素、宏观环境因素与微观环境因素；杨清涛和张文彩[13]指出，劳资间利益差别与矛盾、劳资关系严重失衡、劳动立法和执法不健全、工会角色和职能缺失、地方政府不作为、劳资双方责任意识和法律意识缺乏等是企业劳资矛盾冲突的主要原因；刘泰洪[14]认为化解劳资冲突的主体是地方政府，地方政府必须构建劳资冲突的治理机制。 　　 综上所述，国内外关于企业劳资冲突的研究成果非常丰富，但作为具有显著特殊性的旅游企业，国内外对其劳资冲突的研究还很少见。本文以旅游企业为研究对象，采用扎根理论研究方法，研究这一特定类型企业的劳资冲突发生机制问题，探讨其劳资冲突的治理策略，对减少劳资冲突的发生、促进旅游企业健康发展具有重要的理论与实践意义。 　　 1 研究方法与模型构建 　　 扎根理论是运用系统化程序，针对某一现象从数据资料中进行归纳分析、发现和发展理论的一种定性研究方法，其核心是从资料入手进行归纳总结，分析过程包括理论演绎和理论归纳。扎根理论对资料的分析称为编码，包括收集资料、对资料编码分析、归纳提炼概念与范畴、建构并验证概念模型4步[15]。 　　 1.1 基于扎根理论的旅游企业劳资冲突发生机制分析方法 　　 1.1.1 旅游企业劳资冲突发生机制开放式编码 　　 以旅游酒店、旅行社、旅游景区3类旅游企业员工为调查对象，这3类企业都是以旅游者为主要服务对象，都具有季节性明显、员工节假日不休息、经常加班加点、企业都接受旅游行业管理部门管理等共同特性。为保证调查工作的有效性，所选旅游企业主要为学校旅游专业实习基地、由本校毕业生担任重要职务及建立了长期合作关系的旅游企业，访谈对象从旅游企业员工中随机选择，员工工作岗位包括旅游酒店前厅、客房、餐饮服务员和收银员，旅行社导游、计调和财务人员，旅游景区讲解员、场地服务人员、保洁员、售票与检票人员，3类旅游企业经理、销售人员、行政人员等。一手资料来源于对旅游企业员工的半结构访谈、学生和实习指导教师的实习体会、旅游企业员工QQ群等，二手数据来源于CNKI、谷歌学术、百度百科、Emerald数据库等。 　　 将访谈资料予以分解，转化为54个概念。为减少需要处理的概念数量，借助主题分析把看似与同一现象有关的概念聚成一类，即范畴化组合过