基于强弱关系理论的社会化商务购买意愿影响因素研究.docx

? ? 基于强弱关系理论的社会化商务购买意愿影响因素研究 ? ? 　　随着WEB2.0、社会化媒体(如SNS、blog等)的发展，基于用户间社会关系的推荐、分享、讨论、交流、评论等社会化元素在帮助电商企业提高销售业绩中发挥重要作用，如Dell(戴尔)在流行的Twitter上提供服务，销售净赚超过七百万美元；Carrefour(家乐福)在Facebook上进行社会化网络销售，销售利润倍增等等[1]，因此社会化媒体与电子商务融合的社会化商务成为电子商务领域的热点研究问题之一[2]。这不仅因为社会化商务能为企业带来丰厚的利润，同时也为电子商务的发展局限提供了新的方向。电子商务改变了以广告宣传为主导的传统销售模式中的信息匮乏现象，信息技术的出现为电子商务发展提供了广阔的、低成本的商品信息传输平台，用信息技术传递大量的商品信息被电商企业认为是电子商务成功的关键[3]。但是，随着用户表现出对接收大量无用商品信息和病毒式宣传的厌倦，电子商务的发展局限于信息的不确定、低质量、过量等问题，因而为用户提供有价值、高质量、适量的商品信息从而促进购买行为，成为电子商务发展的当务之急[3]。对于用户而言，其更容易通过社会关系，如朋友交流、沟通等方式获得感兴趣、有价值、信赖的商品信息从而影响其购买态度和行为[2]，因此基于关系营销的社会化商务可能比大量广告营销的电子商务在解决信息过量问题、提高信息质量