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微博营销的现状与发展 微博（微博）是一个长不到140字的微博。这是一个基于用户关系的信息交换、传播和接收平台。用户可以通过web、wap和其他客户端创建个人社区，更新信息，并立即获得帮助。微博具有传播品牌信息、与消费者互动、客户服务、公关服务、电子商务等功能;依附微博已然诞生了经济生态链, 企业微博也逐渐成为企业品牌营销的一种方式。 企业已日益认识到微博对企业品牌的价值, 微博成为继新闻门户、搜索门户、电子商务网站、社区网站之后, 企业营销关注和挖掘的新领域。从2010年上半年起, 微博上的企业ID从无到有, 先是Dell这样的跨国公司领衔微博营销, 然后是一些国内大企业如海尔、联想、东航等陆续建立官方ID, 服装类知名企业包括柒牌、七匹狼、安踏、特步中国及企业经销商如优衣库、凡客等也都相继在新浪开通官方微博。接着, 大到中粮这样的国企巨头, 小至个人站长的同城团购, 也纷纷进入“微博战场”。因而, 探讨微博营销对企业品牌传播的影响, 研究如何利用微博平台把握企业社会化营销机遇, 塑造并维护企业及品牌的形象, 成为企业应对快速变化的营销环境的重要课题。 一、 微博营销的发展 (一) 新东南角—国际上企业微博营销的最新进展 在国际上, 最早也最著名的微博是美国的Twitter。美国互联网流量监测机构com Score的最新数据显示, 截止2010年8月, Twitter的注册人数突破1亿, 新用户数以每天30万递增。2011年4月, Twitter的副总裁Katie Stanton宣布注册人数突破2亿, 新用户数以每天50万递增。其中, 70%的流量来自美国以外的地区, 说明Twitter是一家非常国际化的网站, 国际化的程度已经超越了著名的社交网站Facebook。 Twitter专门开设了“品牌频道”, 企业可以在该栏目中构建品牌页面, 并组建各种品牌小组, 向用户发送各种促销和活动信息, 通过与用户的交流互动, 实现企业的品牌推广。全球IT巨头戴尔是较早利用微博进行品牌营销并取得显著成绩的企业之一。自2007年3月在Twitter开通官方平台之后, 戴尔已在Twitter中建立了35个账号, 并依功能分成了六大类, 每个账号都有专人负责管理。迄今为止, 戴尔已经在Twitter内获得了约100万美元的销售收入。 通用汽车、HR Block、星巴克、肯德基、可口可乐等国际知名品牌也纷纷在Twitter上开辟营销通道。目前, Twitter囊括了针对手机、营销、客户管理、管理效率等35个适宜于企业应用的套装, 拥有超过1.1万个应用组件。 (二) 微博营销的基本情况 国内微博网站的发展也十分迅速。除了较早的饭否、叽歪、嘀咕、滔滔之外, 新浪、搜狐、腾讯等门户网站也纷纷推出微博。伴随着微博在互联网中的走俏, 越来越多的企业在微博中开辟官方账号, 试水微博营销。 截止2011年2月底, 国内微博注册用户数已经达到2亿, 其中新浪微博注册用户已经突破1亿, 新浪品牌微博账户超过5000家。中国互联网数据中心 (DCCI) 2010年9月发布的《新浪:中国微博元年市场白皮书》, 第一次通过系统地调研, 分析微博在中国的发展状况, 对近几年来累计活跃微博注册账户数以及不重复的微博独立用户数进行了预测 (见表1) , DCCI指出, 实际数值可能会比这个预计数值大, 预计2013年前后该领域步入市场成熟期。 二、 微博营销对企业品牌传播的影响 微博营销对于企业的品牌传播, 大致有如下几方面影响: (一) 微博发布促销信息 缔元信 (2010) 最新调研数据显示, 用户对微博上传播信息 (包括商业信息) 信任度较高。37%的用户认为微博信息基本可信;81%的用户表示相信微博上商品或服务促销打折信息。 企业微博通过发布新的公司动态、新的促销活动、业内资讯、作品分享等, 引起粉丝/听众的关注, 达到品牌曝光和品牌宣传的目的。企业微博也可以通过制造引人入胜的话题讨论、与粉丝/听众举行有奖互动、发起对某一事件的投票等方式与粉丝/听众进行双向互动交流, 吸引粉丝/听众的参与, 建立粉丝/听众对品牌的忠诚度。 (二) 提高企业对客户的响应时间 微博可以为企业提供用户追踪服务, 在追踪模式中, 可以开展对产品、品牌的信息传播, 并与顾客进行对话, 缩短了企业对客户需求的响应时间。微博营销是一个持续的交互过程, 企业可以通过与消费者的互动了解消费者对于企业及产品的看法, 更深层次了解他们的需求, 进而改进产品的性能和服务并提供新产品, 以满足消费者需求;同时, 微博的互动形式可以打破地域人数和限制, 更重要的是来自不同地区的志趣相投者实时沟通, 加深品牌的烙印。 (三) 加强与客户的沟通 微博融合了数字技术、互联网和移动通讯技术, 可以提供文字、图片、视