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媒介观察 浅析政务新媒体的发展现状、存在问题及对策建议 曹思扬 广东省卫生健康宣传教育中心 广东 广州 510000） （ ， 摘  要：社会与信息科技快速发展，使得政务新媒体成为了政府相关部门治理和宣传的重要途径。 在此全新的形势下，国家和地方各级政府需要高度重视政务新媒体，立足于政务新媒体的问题和发展 前景，制定全新的人才培养方案和管理体系，全面构建“新媒体+政务”服务模式。本文首先分析政 务新媒体的发展现状，然后梳理政务新媒体存在的主要问题，最后总结政务新媒体发展的有效措施，希 望能对相关研究有所助益。 关键词：政务新媒体；发展现状；存在问题；对策建议 中图分类号：G206.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）03-0150-01 政务新媒体是在信息科技快速发展下衍生出的一 “标题党”：部分政务号为 了多上榜、赚点击 ，在制 种全新的传播方式，是指各级行政机关、承担行政职能 作标题时故意选择具有煽动性 的词汇 ，故弄玄虚 ，用 的事业单位及其内设机构，在充分考虑整体管理发展 “雷人雷语”来吸引注意力，或以夸张、以偏概全、断章取义 需求的情况下，基于微信、微博等第三方平台开设的相 的方式来营造“噱头”；十几甚至几十个官方账号转发 关应用和政务账号，或者根据不同诉求自行开发、建设 相同的政务信息，标题却“五花八门”；有的政务号发 的移动客户端。在实际应用过程中，政务新媒体根据 布的信息标题与文章 内容关联性较低甚至毫无关系。 相关要求传播各种政务信息，为群众提供沟通和交流 泛娱化 ：部分政务新媒体账号 “误发 ”明星表演 平台，在有效拉近群众和政府距离的情况下，最大限度 视频或微博内容 ，如2018年文明永州官方微博为 明星 地加快政府转型和发展。 “打Call ”、办公室官方账号转发 王俊凯唱歌视频等。 一、政务新媒体的发展现状 虽然涉事人员主动请辞 ，但也对政务新媒体产生 了极 《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发 大的负面影响；有的政府部门将工作 的重心放在政务 展的意见》 中明确指出，在全新的移动互联网时代 ，新 新媒体的建设方面 ，政务微信和政务微博关注人数相 媒体是政府部门凝聚群众、服务群众、联系群众的重要 对较少 ，信息发布频率相对较低 ，甚至 客户端无法下 渠道 ，是全面加强服务型政府建设和转变政府职能的 载 、网站内容长期不更新。从而导致 “僵尸号”“睡眠 ［2 ］ 重要手段 ，是提高社会治理能力和建立社会治理新模 号”，“水土不服”现象泛滥 。 式的重要途径 ，是构建清朗网络空间和引导网上舆论 （三 ）政务新媒体缺乏科学运维 ［1 ］ 的重要 阵地。 基于此 ，相关部门 的工作人员通过有 政务新媒体并非只是指政府客户端、政务微信、政 效的研究 ，在实际工作开展过程中充分引进了全新的 务微博，而是 以数字化技术为依据、以网络系统为载体 政务新媒体 战略 ，以面向大众为主要建设 目标，利用 来传播政务信息的特殊媒介 。大部分政府部门都根据 QQ、微信、微博等平台来传递信息、部署 、决策 。在出 要求开设 了微信公众号、官方微博等政务新媒体平台， 现不 良言论和信息之后 ，政府相关部门能够快速地定 也涌现 出了南京发布 、浙江气象 、江苏公安微警务、广 位，采取有效措施来正确引导舆论 的方向。