校园超市收银员培训讲义.pptxVIP

神禾校园超市收银员培训; 一 岗 位 职 责二 岗 位 技 能 1、收款标准 2、辨别伪钞  3、骗局案例 4、漏扫分析三 服 务 技 巧 1、 服务用语 2、 装袋服务  3、 微笑魅力;一、收银员岗位职责;二、岗位技能之一;1、若顾客付现金，应检查是否伪钞，若顾客未付款，应礼貌重复一次，不可表现出不耐烦态度，顾客交款时应当面点清。 2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢，或让顾客稍等马上去领班处兑换，;3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。 4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时找收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。 5、在收银期间要礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额是21.2元，应礼貌询问顾客是否有1.2元 的零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢。; 二、岗位技能之二;一 看： 看点：固定人像水印、白水印、光变油墨面额数字、交印对应图案、隐形面额数字 观察方法：迎光透视 ;;;;　光变油墨