客服岗位职责范本.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服岗位职责范本 客服岗位职责范本 第一篇 物业客服专员岗位职责  负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;  负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;  负责公司服务热线电话的值守，并收集把握热线电话的全部记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络;  负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作;  负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;  负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;  对辖区内举行的各种活动进行现场管理;  对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;  负责用户进出货物的监督管理;  执行公司的各项管理规章制度。 客服岗位职责范本 第二篇 1、建立客户资料管理档案，依据客户状态改变而不断完善相关信息;  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理  3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，依据客户状态改变不断完善相关信息  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;  5、准时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题  6、与其他部门保持良好的沟通，准时反馈信息;  7、负责应收账款的催收，发觉异样准时向上级领导汇报;  8、完成上级交办的事项。 客服岗位职责范本 第三篇 1、客户熟识度到达95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数静默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;  2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;  3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;  4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;  5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;  6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;  7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;  8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发觉违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;  9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;  10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析推断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;  11、按照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;  12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;  13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;  14、仔细学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询;  15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量准时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;  16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，按照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;  17、负责完成领导交办的临时性工作。 客服岗位职责范本 第四篇 ① 9：00按时倒岗，按时上线。  ② 做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品  熟识产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量留意事项是否有货价格等  主动与生疏人沟通，大胆热情，不要怕被别人拒绝