项目管理知识体系指南——（PMBOK指南）第 8 章 项目质量管理.pptxVIP

项目管理知识体系 指南 ——（ PMBOK指南 ） 第8章 项目质量管理 章节介绍 . 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动， 从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过 程改进活动来实施质量管理体系。 . 项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面。 . 质量不同与等级 . 精确不同于准确 . 重要理念 ： - 客户满意 - 预防胜于检查 - 持续改进 - 管理层的责任 . 质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努 力的总成本。 目录 I. 规划质量 II. 实施质量保证 III. 实施质量控制 质量控制测量 批准的变更请求 质量控制测量 4.4指导与管理 项目执行 执行的变更需求 执行的纠正措施 执行的缺陷补救 质量规划 8.1 项目管理计划 质量管理计划 批准的变更请求 质量标准 质量检查单 过程改进计划 质量基准 批准的纠正措施 批准的预防措施 监控项目结果，判断 它们是否符合质量标 准 并找出消除不良 推荐的过失修正 项目管理计划（更新） 确认的可交付成果 确认的缺陷补救 请求的变更请求 推荐的纠正措施 项目管理计划（更新） 政府标准、规则和方针 商业数据库 质量基准（更新） 推荐的纠正措施 事业环境因素 组织过程资产 满足质量要求。 经验教训 知识数据库 质量政策 程序和方针 项目管理计划（更新） 4.7项目收尾 8.2 项目范围说明书 请求的变更 、 I. 规划质量 . 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准 ，并书面描 述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。 . 质量规划应与其他项目规划过程并行开展。 1. 成本效益分析 2. 质量成本 3. 控制图 4. 标杆对照 5. 实验设计 6. 统计抽样 7. 流程图 8. 质量管理方法 9. 其他质量规划工具 1. 范围基准 2. 干系人登记册 3. 成本绩效基准 4. 进度基准 5. 风险登记册 6. 事业环境因素 7. 组织过程资产 1. 质量管理计划 2. 质量测量指标 3. 质量核对表 4. 过程改进计划 5. 项目文件（更新） 规划质量 工具与技术 输出 输入 质量成本 II. 实施质量保证 . 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保 采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 . 实施质量保证是一个执行过程，它使用实施质量控制过程 所产生的数据。 . 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。 . 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。 1. 组织过程资产 （更新） 2. 变更请求 3. 项目管理计划 （更新） 4. 项目文件（更新） 1. 项目管理计划 2. 质量测量指标 3. 工作绩效信息 4. 质量控制测量结 果 实施质量保证 1. 规划质量和实施 质量控制的工具 与技术 2. 质量审计 3. 过程分析 工具与技术 输出 输入 III. 实施质量控制 . 实施质量控制是检测并记录执行质量活动的结果，从而评 估绩效并建议必要变更的过程。 . 质量控制工作贯穿项目的始终。 . 质量标准既包括项目过程的质量标准，也包括项目产品的 质量标准 ；项目成果既包括可交付成果 ，也包括项目管理 成果，如成本与进度绩效。 . 质量控制通常由质量控制部门或名称相似的组织但原来是 是。 1. 因果图 2. 控制图 3. 流程图 4. 直方图 5. 帕累托图 6. 趋势图 7. 散点图 8. 统计抽样 9. 检查 10. 审查 1. 项目管理计划 2. 质量测量指标 3. 质量核对表 4. 工作绩效测量结 果 5. 批准的变更请求 6. 可交付成果 7. 组织过程资产 1. 质量控制检测结果 2. 确认的变更 3. 确认的可交付成果 4. 组织过程资产（更新） 5. 变更请求 6. 项目管理计划（更新） 7. 项目文件（更新） 实施质量控制 工具与技术 输出 输入 因果图/石川图/鱼刺图 原因 充足的时间 学习材料 讲师水平 学习方法 身体素质 成为PMP 结果 因果图/石川图/鱼刺图—找出问题 控制图—及早发现问题 连续7点或以上位于 标准值同侧可能表现 控制上限 UCL 控制下限 LCL 质量失控（Out of Control） 7点规则 标准值 流程图 8 成为PMP 4 是 YES NO 46%